精神科重症病房加强家属探视时的有效沟通对护理工作满意度的影响.pdfVIP

2011，28(6B) 解放孑竺理苎毒_，Hnc NurslChtnPLA 论 著 精神科重症病房加强家属探视时的 有效沟通对护理工作满意度的影响 徐伟琴，陈海勤 (湖州市第三人民医院精神科，浙江湖州313000) 【摘要】 目的探讨精神科重症病房加强与患者家属探视时的有效沟通对提高护理工作满意度的效果。方法 以2010年 为观察组，对照组在家属探视时采用传统沟通，患者家属询问时给予解答；观察组先对护士进行沟通技巧的培训，采取在家属 探视前主动沟通、探视时加强有效沟通并及时信息反馈。对两组家属进行满意度问卷调查。结果 观察组患者家属在护士 服务态度、护理质量、生活照顾、需求满足等方面的护理满意度均高于对照组，差异有统计学意义(Po．05)。结论通过加 强精神科重症病房家属探视时护、患和家属三方的有效沟通，减少了护理投诉，有效提高了患者家属的满意度，不仅有助于患 者的康复，而且也赢得了良好的社会效益。 【关键词】精神科重症病房；探视；有效沟通；满意度 【中图分类号】R197．323【文献标志码】A 【文章编号】1008—9993(2011)6昏OOO卜03 EffectsofReinforcedEffectiVeCOmmunicationwith Memberson Time Patients’FamilyVisiting Satisfactionin IntensiveWard 蚰Nursing Psychiatric XU of of Wei—qin，CHENHai—qin(DepartmentPsychiatry，No．3People’sHospital ProVince，China) 313000，Zhejiang To effectsof 【Abstract the communicationwiththe l objectiveexplore strengthened membersfor the satisfactionin intensiveward．MethodsFrom toJune improvingnursing psychiatric April 2010，200 fromthe intensivewardwereclassifiedintocontrol patients psychiatric toIⅥarch)andobservation to control therou— January group(n=100，fromAprilJune)．Thegroupadopted tinecommunicationmethodtoconsultthe membersof nursesofthe observation family patients．The group receivedcommunicationskills contentincludedthatthenurseswould contact training．Thetraining actively withthe membersbefore the and thecommunicationwiththe patients’family vi