电子商务管理2013-5.pdf

电子商务专业-2011级 第五章 知识管理 电子商务系 雷兵 2013年12月30 日 1 案例：腾讯的知识管理 • 腾讯的创新战略经历了“模仿，引进，学习，创新”的过程，走过了“学习 型创新、整合创新和战略创新”三个阶段。 知识聚集 2 1 知识创造 知识和谐 知识发现 3 4 知识运用 2 主要内容 第一节 知识概述 第二节 知识管理概述 第三节 知识管理系统 第四节 知识管理实施 3 第一节 知识概述 4 知识的定义 • 知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。 • 知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字 化的信息，也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合与提供信息架 构等。 • 知识概念体系 ：数据、信息、 数据 知识、智慧是知识概念体系 的四个方面，它们之间互相 信息 联系，构成一条由低到高、 知识 有浅入深、由易到难的序列。 智慧 知识概念体系 • 数据 （Data ）：一堆火一群散乱无章的文字、数字或其它代表性的符号。它 是一个描述，是对事实的客观记录。但它又是非常重要的，是制造信息的重 要基础。 • 信息 （Information ）：经过加工组织的、对决策者有意义的数据，它是表述 性的，如：现在的室温是30度。 • 知识 （Knowledge ）：对既有信息进行解释和评价的结果，它以某种有目的、 有意义的方式处理信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。信息 加经验经过整合后形成知识。 • 智慧 （Intelligence ）：指人们有效运用信息和知识的能力，通常指富有洞察 力的知识。能够预见一些事情的发生并采取相应的行动。 区别 • 数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如：数字、声音、图像。 • 信息是经过加工处理成有意义的形式的数据。 • 知识是对信息的加工提炼，根据其内在联系得出的系统结论。 • 智慧是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能 力。 • 数据经过处理、分析后，可以变成有用的信息；信息经过审核、分类后，可 以变成有价值的知识；知识经过行动、验证后