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质量管理信息系统(QMS/QIS)实务 ◆质量管理信息系统的定位 ◆质量管理信息系统与国际质量管理标准体系 ◆质量管理信息的体系架构 ◆质量管理方法及技术 ◆传统的统计方法及技术 ◆现代统计方法及技术 质量管理信息系统(QMS/QIS) 面向产品链的质量管理信息系统 建立产品全生命周期的质量数据管理平台，实现对原材料、制造过程、维修及客户 服务全过程的质量保证、质量控制、质量管理的信息管理及业务工作的支持、统计、分 析、动态监控和追溯。 面向供应链的质量管理系统 使用IT技术整合公司的质量管理体系，完整、系统、准确的记录和管理从供应商论 证、原辅料进厂检验、制成过程、维修服务的全部质量检验数据到用户反馈、质量管理 工作、质量保证及控制、工艺及作业等记录。 为各级管理部门提供满足日常管理和决策所需的各种质量信息(KPI指标等) ； 为物流和作业流的过程质量控制、关键质量因素的实时组态监控、质量问题追溯、 质量统计分析、质量指标考核、供应商的综合评价、员工考核及技能水平评价等提供一 个完整的质量管理平台； 为实现对供应链的有效质量管理、保持产品质量的稳定性、对产品质量的改进提供 帮助； 为专业质量管理工作提供分析和研究的资料、手段和方法。 质量管理信息系统的定位及特点 质量管理信息系统的定位 公司信息管理系统的重要组成部分—— 管理公司内超过60%数据资源 必须与ERP/MRPII、CRM、PDM及其它管理系统实现互联和集成，实现信息资源的共享；保持 信息的完整性、一致性和准确性 CRM QMS/QIS ERP/MRPII 个性化的客 质量信息及 流程管理及 户服务 工作管理 资源计划等 质量管理系统的特点 质量管理是一个追求不断改进的过程—— 易变性 质量管理工作由客户驱动—— 不确定性 管理工作的重点、内容等由产品、设备、原材料、客户、员工及管理团队所左右—— 非规则性 数据来源的多样性和复杂性—— 集成特性 确认问题—— 信息追溯及过程跟踪 应用系统 + 管理平台 质量管理系统— 标准质量管理体系 标准质量管理体系 ◆质量管理的标准化，可以对企业的质量保证能力进行客观评价 ◆建立标准质量管理体系是客户驱动的 质量管理与质量保证的标准化 ◆产品技术规范的不完善，必须采用质量体系标准作为补充 ◆产品质量有一个产生、形成和实现的过程。要保证长期、稳定地生产出质量好的产品，必须对产品 寿命期的全过程实施有效的管理 对于ISO等标准体系，我们需要关心的是它的使用方法和它所承诺的东西。许多公司都对他们在时 间和资金上的投入所获得的回报感到失望，那不是真正的质量管理，而是质量保证—— 质量管理是我 们怎样开车，而质量保证则只是有关车主须知和其它一些操作指南的手册。了解并拥有该手册并不能 保证你很好地开车。驾驶技术好的人与差的人拥有同样的驾照。仅有“认证”是不够的！ QIS与标准质量体系 QMS/QIS 的核心是质量管理，它是实现有效的质量管理的物质基础—— 工具和手段 QMS/QIS利用IT技术整合企业的质量管理体系 质量管理系统的功能结构模式 ◆ 对供应链质量管理的支持 IQC/IQA 构建供应链的质量管理系统 /IQM 供应商生产 PQC/PQA 市场及 过程QC/QA /PQM 客户服务 ◆ 对流程质量管理的支持 FQC/FQA 根据企业的管理、工艺和业务流程构造 /FQM