实习报告{12旅管3班赵剑}.doc

成绩 徐州工程学院 实 习 报 告 实 习 名 称 旅游业与旅游地考察体验实习 学 院 管 理 学 院 专 业 旅 游 管 理 班 级 12旅 管 3班 学 生 姓 名 赵 剑 学 号 20121518343 实 习 地 点 江西省九江市庐山风景区 指 导 教 师 苏 飞 实习起止时间： 2014年5月10日至2014年5月12日 目 录 1实习的意义与目的 1 1.1实习的意义 1 1.2实习的目的 1 2实习内容 2 2.1旅行社业务实习 2 2.1.1接待实习 2 2.1.2产品线路安排实习 2 2.1.3导游员职责实习 3 2.2庐山旅游地资源认知实习 3 2.2.1庐山的自然资源 3 2.2.2庐山的人文资源 5 3实习心得 6 3.1实习的总结 6 3.2实习的反思 7  1实习的意义与目的 1.1实习的意义 完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务;提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系;通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础。 该实习是专业课程学习的重要环节，是课堂教学的延伸和补充，是旅游专业学习不可或缺的组成部分。通过该次实习，可以讲书本知识与旅游资源开发实践相结合，丰富补充和完善课堂教学内容，达到深化专业知识的目的。通过实践调查，了解旅游资源开发的实际问题，培养和掌握发现、分析解决问题的能力。 旅游管理专业实习是学生在旅游景区或旅行社工作人员指导下，对现场导游技能、技巧进行观察、分析，获得感性认识的实践活动之一。学生通过实习，既可以印证所学专业管理理论知识，了解导游员的工作特点，加深对旅游景区或旅行社工作环境的认识，又可以加强理论与实践的联系，培养热爱旅游事业的感情，促进专业思想的形成与巩固，为将来的就业打下基础。 1.2实习的目的 1.通过实际景区的参观考察，增加对旅游资源及其类型的感性认识。 2.调查典型景区的旅游资源分布概况，实践旅游资源的评价方法。 3.了解实习景区的主题旅游产品、旅游活动方式、游客结构和偏好、掌握旅游资源开发利用的主要方式。 4.了解实习景区旅游资源开发利用的现状，分析旅游资源开发利用存在的主要问题。 5.导游技能、技巧实习 6.地质地貌旅游资源实习：旅游中常见的地质地貌类型，各有何特色，本次实习的内容中具有代表性的地质地貌，在旅游规划中，如何运用。 7.自然遗产：庐山常见的地质构造，各有何特点，形成原因，本次实习内容中具有代表性的地址带、山岳景观的差异。 8.历史文化：名胜古迹，文人墨客、名人志士留下的浩如烟海的丹青墨迹和脍炙人口的篇章。 9.区域自然资源及文化调研：自然景观实习，景点景区导游实习；民风，沿途和景点景区体现的文化内涵。 2实习内容 为完成这次野外实习，我们专业老师专门选择了江西九江的庐山作为实习的目的地，能够完全满足我们实习的目的和意义。同时为了能够顺利完成这次实习，选择了包团出团旅游，与这次实习合作的旅行社是徐州中天国际旅行社。 2.1旅行社业务实习 徐州中天旅行社有限公司是经江苏省旅游行政管理部门和工商管理部门批准而设立的旅游专营企业，以组织、接待国内旅游为主体业务。我社有强大的旅游网络资源和良好的信誉。该社自创建以来，已与全国多家旅行社及饭店、宾馆建立了良好的业务关系，并在经营中拥有了一批懂业务、经验丰富、素质较高、锐意进取的导游和外联销售队伍。成立至今，本着“诚信、高效、周到”的服务宗旨和“中天旅游，心的交流”的理念提供一站式商务旅游服务，承办休闲度假、旅游观光、奖励旅游、商务考察、会议接待、自助旅游等多项业务，同时代办订票、订餐、订房、租车等委托服务。 2.1.1?接待实习 刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。我们都知道第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，设身处地为客户着想服务；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。? 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待，电话接待等等。一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购