创优物业管理工作实施方案.doc

目 录 一、前言 二、青岛恩德物业管理有限公司简介 （一）公司基本情况介绍 （二）创优项目概况 三、项目特色服务 四、“创优”工作的实施 五、项目物业管理档案目录 六、结束语 前 言 创建优秀物业管理项目对物业管理行业的发展具有极其重要的意义。物业管理创优工作是与品牌物业相互交流和学习的重要渠道，也是自身检测的重要方式。所以，在物业管理行业竞争日益激烈的今天，要时刻树立忧患意识的同时，更重要的是想方设法推进自身管理上的专业化程度和专业化水平，逐步建立自身在物业管理中的优势或强势。 公 司 简 介 （一）公司基本情况介绍 青岛恩德物业管理有限公司是由山东恩马实业集团有限公司控股的专业从事物业管理的企业。公司创建于2003年10月，公司具有物业管理的三级资质，历经十年的发展，恩德物业这个充满激情与活力的团队始终以创新的精神努力打造闪光的物业品牌。 公司凭借恩马实业集团雄厚的实力作依托，在短时间内，已逐渐成长为青岛市具有一定实力的物业管理企业之一。公司上下齐心，摒弃传统的管理模式和管理理念，不断学习和总结先进的管理经验，以“恩泽千家，泽益万户”为企业宗旨，以“全心 恩马花园 恩马山庄 恩马双城汇 恩马文景园 企业宗旨： 恩泽千家，德益万户 企业价值观： 诚信兴业、责任为先、注重细节、至诚服务 企业服务理念： 全心全意全程为您服务 企业经营理念： 以服务塑品牌，靠品牌赢市场 企业愿景： 成为山东省知名物业服务企业 （二）“创优”项目概况 恩马?文景园项目是由恩马集团下属企业青岛海洋物业发展有限公司开发建设。恩马?文景园位于崂山区银川东路18号，南临青岛啤酒城，近眺石老人2.5公里秀丽黄金海岸线，东依自然蜿蜒的崂山余脉，西侧毗邻浮山森林公园，面山朝海。是崂山CBD为数不多的纯板式高层人文社区。 恩马?文景园总占地面积1.8万平米，总建筑面积10万余平米，由5栋高层组成，共计约734户，面积区间在94-160平米不等，2009年9月开盘，2011年7月交付。绿化率高达40%。 恩马?文景园完全实现人车分流，绿化率高达40%，景观设计风格为新中式，采用一带二轴十二节点的设计原则，整个景观由水景中心带，两个入口轴线，十二个景观组团构成，小区三季有花、四季常绿，空气清新，绿色天然氧吧。让家园建在公园中，打造公园式住宅小区。 恩马?文景园楼体外观采用公建化设计，外形典雅庄重，与西方国际化接轨，楼座均设有精装大堂，更提升了居住档次，既为客人来访提供了等待空间，又是老人小孩休憩的场所。 恩马·文景园优雅的居住环境、和谐的人文环境使小区物业持续升值。目前，小区入住率达到98.6%，收费率达到95%，业主满意率达到99.34%，小区智能化设备齐全，实行全封闭式物业管理。 2012年8月30日，恩马·文景园小区荣获“青岛市示范居民楼院”称号，是全市本年度第一批荣获此殊荣的小区之一；得到《青岛早报》报道。 2012年恩马·文景园通过青岛市物业办组织的专家评审，获得“青岛市优秀物业管理住宅小区”称号。 项 目 特 色 服 务 （一）全心全意全程为您服务 恩德物业努力打造阳光团队，以为中心，以信息透明和让为基本点，主动为提供服务 （三）“12345”服务规范 “1证件”服务人员上门服务时必须佩戴工牌，并向业主出示。 “2公开”公开出示“统一收费标准单”公开一票到底的服务收费单，服务完毕后请业主签署意见。 “3到位”服务后清理现场到位，使用、操作、演示到位，向业主讲解到位。 “4不准”不准喝业主的水，不准抽业主的烟，不准吃业主的饭，不准要业主的礼品。 “5个1”出示1张名片，穿上1副鞋套，配备1块垫布，自带1块抹布，提供1站式的服务。 （四）亲情化便民服务 自恩德物业管理有限公司接管恩马·文景园项目以来，服务中心组织开展多种亲情化便民服务。如：客服中心无偿为业主提供代收代存快件服务，小区门岗帮业主代收报纸，工程维修人员根据业主需求，无偿提供家庭线路、马桶、热水器检修，为业主无偿代管钥匙、进行车位租赁；为业主准备便民车、打气筒、医药箱、雨伞等便民服务设施。? “创优”工作的实施 创“省优”工作的主要步骤 （一）确立工作目标 2013年将恩马·文景园小区创建成“山东省物业管理优秀住宅小区”。 （二）成立创优工作小组及工作安排 3.工作职责 （1） 领导小组职责 组长职责：孙厚基 1）负责创优工作的全面指导工作 2）负责创优工作的宣传动员工作 组员职责：刘云雷 1）负责创优工作的监督检查工作