我国商业银行零售业务现状及其发展趋势.docVIP

我国商业银行零售业务现状及其发展趋势 目录 第1章 绪论 3 1.1 研究的背景和意义 3 1.1.1 研究背景 3 1.1.2 研究意义 3 1.2 国内外研究现状 3 1.2.1 国外的研究现状 3 1.2.2 国内的研究现状 3 第2章 我国商业银行零售业务发展现状及趋势 3 2.1我国商业银行零售业务发展现状 3 2.1.1我国商业银行零售负债业务发展现状 3 2.1.2我国商业银行零售资产业务发展现状 3 2.1.3我国商业银行零售中间业务发展现状 3 2.2我国商业银行零售业务发展的趋势 3 第3章 我国商业银行零售业务发展存在问题 3 3.1 经营理念上的偏差 3 3.1.1 对零售业务的价值和战略地位缺乏正确认识 3 3.1.2 没有真正贯彻以客户为中心的经营理念 3 3.1.3 缺乏市场定位观念，对客户细分、需求定位等研究不到位 3 3.2 业务分离，缺乏有效的支持 3 3.3 产品缺乏多样性 3 3.3.1 产品结构不合理 3 3.3.2产品缺乏创新 3 3.3.3 缺乏品牌战略 3 3.4 客户服务的滞后 3 3.4.1 客户服务意识淡薄 3 3.4.2 缺乏客户服务统一标准 3 3.5 服务管道的单一 3 3.5.1服务管道的拓展不足 3 3.5.2 信息服务滞后 3 3.6 服务人员素质建设的不足 3 第4章 我国商业银行零售业务发展的策略研究 3 4.1 转变营销观念，调整经营理念 3 4.1.1 正确认识零售业务的价值和战略地位 3 4.1.2确立以客户为中心的经营理念 3 4.1.3 以客户需求为导向细分市场 3 4.2 创新组织架构，确保组织和资源支持 3 4.2.1 完善组织构架，改造流程控制 3 4.2.2健全客户信息库 3 4. 3 丰富产品类型，创新产品体系 3 4.3.1 制度品牌营销策略 3 4.3.2组织产品创新 3 4. 4 整合业务流程，提高多渠道服务能力 3 4.4.1 完善服务流程，提高服务质量 3 4.4.2强化电子渠道分销功能 3 4.4.3 完善营销管道体系 3 4. 5 加强人力资源建设，提高整体实力 3 4.5.1 加强人员培训，提高人员素质 3 4.5.2 重视员工价值，留住优秀人才 3 第5章 结论与展望 3 参考文献 3 摘要 商业银行向个人客户专门开发了一种具有针对性的产品：银行零售业务，它作为银行提升竞争力与品牌形象的主要措施,是银行源源不断的发展动力，是银行利润的重要来源。它在银行利润中占据着举足轻重的地位,另外由于我国金融业管制的放松，银行间的竞争压力越来越大，商业银行越发强调零售业务的积极作用，商业银行如何发展好零售业务的,已经成为我国银行业一项颇为关键的研究课题。本文从分析我国商业银行零售业务发展现状及趋势出发，在此基础上对我国商业银行零售业务发展存在问题进行了详细的分析，并针对存在的问题提出了我国商业银行零售业务发展的一些策略，以期能为我国商业银行发展提供策略支持。 关键词：商业银行，零售业务，发展策略 ABSTRACT Commercial banks to individual customers, specifically the development of a targeted products: retail banking, which serves as the primary measure of bank competitiveness and brand image, is the driving force for Development Bank Everfount, is an important source of bank profit. It occupies the position of play a decisive role in bank profits, in addition to the regulation of Chinas financial industry to relax, competition is more and more big banks, commercial banks attach more importance to the positive role of retail business, how to develop the retail business of commercial banks, has become Chinas banking industry is the key research topics. In this paper, from the analysis of Chinas commercial banks in