新建设立体检中心商业计划书-草稿.doc

健康体检管理中心 商业计划书 简介 妇女儿童健康历来是政府国计民生重要保障政策，十二五期间更是国家政策扶持、优质资金倾向的方向之一。 我国成人健康体检市场自2004年以来每年以110%的速度迅速扩大，人民健康意识不断提高，市场容量不断扩大，但目前主要以团体体检为主，个人体检逐步放量的趋势发展。随着民营资本、国营医院大量进入该领域，使得有些市场出现恶性竞争，弄虚作假事件屡见不鲜。 然而在妇女儿童健康体检专业领域却没有专业的第三方健康管理体检机构大量涌现，而目前实际情况是各地专科儿童医院爆满、综合三甲医院儿科几近消失，究其原因：一、父母为孩子的健康只选择最好最专业的医院，二、妇女儿童体检一般作为体检中心包含的项目之一，又因其本身市场分散，不好形成团体体检因此各体检中心没有将其作为重要的领域进行开发。 就太原本地来看，没有一家专业的妇女儿童健康体检中心。从市场需求来看，一、孕妇不满足仅限于网上及有限时间、次数的孕妇学校学习，更希望有专业的机构为其量身定制孕期检查、孕期营养指导、孕期胎教、孕期心理疏导等一系列专业的生理心理健康管理。目前，孕妇体检分散在各个医院妇产科，以孕妇自觉或医生告知检查时间检查项目的被动形式为主，孕期营养指导、胎教等其他健康管理形式只能以医院的孕妇学校部分承担，市场需要专家为孕妇量身订制健康管理套餐，而不是将孕妇培养成专家。二、婴幼儿及儿童体检正在被越来越多的家长所重视，目前只能在医院门诊逐项检查，缺乏专业系统的检查及健康管理指导。幼儿园入园体检及小学中学学生体检这样的团体检查目前没有专业机构承揽，体检项目过于简单，市场开发力度太小，因此需要专业机构对分散客户及团体客户进行深度挖掘。 建立专业的妇女儿童健康管理管理中心，有以下核心竞争力，可迅速抢占市场并取得市场份额第一： 1、客户资源有效利用：与各区县妇幼保健站合作确保孕期客户、及婴幼儿信息等一手资料被转化为有效客户；与各医院妇产科合作，促使其产妇及术后妇女来我健康管理中心进行后期体检及健康管理；有效利用儿童医院自身儿童客户资源做好家长沟通工作，将病源转化为体检源，满足客户需求促使客户购买健康管理套餐。 2、专业医疗资源整合：儿童医院有着其他医院无法比拟的优质医疗专家团队，通过与医院合作，整合相关科室专家力量并配合优质的人性化服务及专业的市场化管理体系，将健康管理中心建成集体检、检后健康指导、孕妇产妇健康管理、婴幼儿儿童健康管理等一系列相关健康服务为一体的专业化健康管理中心。 3、信息系统软件：引入最专业的体检、健康管理信息系统软件，包括医院管理系统HIS、检验管理系统LIS、图像管理系统PACS、客户信息管理系统CRM。实施孕妇、儿童自动排队，确保客人体检的私密性、体检流程的科学性；自动汇总体检结果，极大提高效率，确保体检报告以最快时间送达客户手中；采用《健康问卷》，自动采集、分析客人既往病史和家族病史，供医生参考；建立客户健康电子档案，客人在网上查看自己及孩子的体检报告并进行历年身体状况对比；建立《健康促进书》，在妇女孕期及儿童成长期通过定期体检结果及定期客户回访，为客户分析其饮食、生活习惯，提出改善建议，促使其长期持续来我体检中心进行健康体检。 4、专业化市场管理体系：建立专业的客户服务体系，从客户进入体检中心开始使其随时有工作人员指示或指导、人性化的体检流程设计符合孕妇及婴幼儿童特殊人群、检后针对个人特性进行健康管理指导；建立专业的企业营销体系，建立符合自身的VI形象体系使客户从不同渠道直观形象的感受到我中心的专业与专注；与各级教育机构合作开拓儿童团体体检市场；与社会优质企业及大型社区合作迅速推广我中心在消费者心目中专业、第一的整体形象，确保我中心在短时间内成为太原市场占有率第一、消费者认可度第一的专业机构。 5、检后服务：客人在拿到体检报告后，马上进行一对一式的总结咨询和专科咨询，就其个人特殊情况促使其购买有针对性的健康管理套餐项目，例如：孕期套餐、婴儿期套餐等。 6、健康管理：根据客户健康状况，依靠呼叫中心Call Center和短信、网络手段，跟踪、干预客人饮食、生活习惯，改善健康状况，促使客户长期持续来我体检中心进行健康管理。 7、场地及流程管理：独立的体检场地，完全按照体检流程设计，人性化流程化的平面设计，保证客人在一层楼内不走回头路。宽敞的空间，优良的通风质量，非凡品味的装修风格，确保客人在温馨、舒适的环境中快乐体检。 行业现状 成人体检市场竞争激烈 成人体检市场目前由于民营、国有等资本大量进入，行业内竞争激烈，乱象百出，各体检机构为争夺企业客户不择手段。体检中心发展到现在阶段，已经进入行业整顿期，国家和行业管理部门已明确表示要对体检行业进行整顿，体检市场下一步将走向体检中心规模化、标准化、专业化、并将进一步进行市场细分，进而衍生出细分领域