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否定传统智慧的亚马逊 口张秀芝 杰夫 ．贝佐斯在创办世界上最大的网上书店亚马逊不久后 ， 便作 出丁一个 “疯狂的举动 ”——让顾客在 网站上公开发表书 评 ．对 自己在亚马逊所买到的书进行评价 ，想怎么写都行，而且 负面评价也是完全被允许 的．亚马逊绝不会删去它 ! 此举让亚马逊 的竞争对手以及公司其他高层们大为不解 ， 他们怎么都想不明白。作为公司老板的贝佐斯为什么会允许这 样 的事情发生? “谁会买一本别人说不好 的书?”一位 叫哈曼的下属生气地 责问贝佐斯 ．“只有把书卖出去时候 ，我们才能赚到钱 ，可您却为 什么允许人写负面评论呢?这不是 自我埋葬吗 !” 贝佐斯的回答却是 ：“我们不能欺骗顾客 ，如果他们上了一 次当后 ．买到了一本书评写得很好 ．但实际上却很差的书，那么 今后便很难会信任和光顾我们 了。相反 ，如果我们能帮他们做 出 是否要购买某本的正确决定后 ．那么就一定会赢得他们 的信任 ， 觉得我们并不是唯利是 图。就能卖 出更多本书。” 贝佐斯还继续解释道 ：“在实体书店里 ，陌生人之间是不会 互相推荐一本好书 ．也不会互相通告一本差书的，其结果是他们 需要靠 j『身去发现 ．既费钱又费时。” 后来的事实证明．贝佐斯 的这个疯狂举动收到 了极好的效 2014 5◆下◆ 领导文萃 95 果——顾客们的推荐和或贬或褒 的评论让更多的顾客觉得亚马 逊跟其他书店的不 同．他们可 以依靠它，避开那些既浪费 自己的 金钱又浪费 自己时间的书 贝佐斯干的另一件疯狂的事情则是 ．允许个人或各行各业 的零售商 ．甚至是 自己的竞争对手 ．在亚马逊上销售商品．跟亚 马逊 自家销售 的商品形成性价 比上的竞争 (亚马逊会收取 5％一 25％的手续交易成功费)。 自己好不容易搭建起来 的台子 ．却允许别人在上面唱大戏 ． 挤兑 自己 面对各种不理解和反对之声．贝佐斯再次给出了一个 否定传统智慧的解释：“顾客又不是傻子，他们完全可以通过互 联网找到其他商家的那些 比我们性价 比好 的商品．不会 比在亚 马逊上找到它困难多少 与其这样 ．我们不如让他们通过亚马逊 来销售 ，形成一个更宽泛的 亚‘马逊市场 ’。” 贝佐斯称此举 的另一个极大利好是 ．“能让顾客深信亚马逊 仍然是他们找到想要物品的最好方式 ．这里应有尽有 !只要他们 不离开亚马逊 ．我们就不愁利润!” 结果 ．这次贝佐斯又赢 了，第三方权威统计机构美国福瑞斯 特的调查报告显示 ．2012年 ．“亚马逊市场”已经 占到亚马逊全 年总收人的35％ 亚马逊的 口号是 ．力争成为全球最 以顾客为中心的企业 贝 佐斯深知 ．光喊这句 口号肯定不行 ．必须还要有具体 的实际行 动 ，唯有如此 ，顾客才会忠于他。 (摘 自《才智》) 96 领导文萃2014 5◆下◆ 第 2期 评 价 与 管 理 V01．12 No．2 2014年 6月 Evaluation Management Jun．2014 大学质量、毕业生收八与工作满意度硇调查分析 王云多 (黑龙-LT-大学 经济与工商管理学院，黑龙江 哈尔滨 150080) 【摘 要】基于高校毕业生问卷调查数据，研究大学教育质量、毕业生收入对工作满意度的影响。研究结果显示，在 收入确定条件下，大学教育质量与工作满意度负相关，尤其在与工作经济收益有关的特征方面 ，负相关程度尤为显 著。深入研究发现，在男性和女性之间，大学质量与工作满意度负相关程度没有明显差别。此外，研究发现 ，不同 高校之间在工作满意度上也没有明显差别 。 【关键词】工作满意度；高