DOT投诉与程序教案.doc

DOT投诉与程序 陈述: 下面我们将进入DOT的投诉与程序课程，此章节的部分内容我们已于382条款的子条例K中有所接触，可能大家对DOT处理旅客投诉的流程还不是很清楚下面我们再来具体了解一下DOT对接到旅客投诉的一个处理过程。在进入我们的正题之前，我们先来看一组2007年由DOT整理的投诉数据和汇总分类。 参考: DOT:美国交通部(The United States Department Of Transportation) 案例: 强调: 陈述： 在子条例K章节，我们提到承运人需要在每年一月份向DOT提交残疾相关的投诉数据报告，总结上年度的情况。(382.157(d)),表格中的数据均是由此而来的。 从表中我们可以看到：在2007年度，58家美国承运人和116家外国承运人（总共174家承运人）向DOT提价了15,290分投诉。这个数目还是非常庞大的 但是并不是所有提交的投诉都一定违反了ACAA。承运人有时会否认这些投诉，根据ACAA的相关规定，承运人必须将所有乘客投诉的复印件以及对每个投诉所采取的措施的记录保存三年。382.157(e) 参考: 382.157（d）You must submit an annual report summarizing the disability-related complaints that you received during the