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iCall座席控件接口开发手册 目 录 第一章 概述 3 1.1 ICall座席 3 1.2 ICall座席控件 4 第二章 座席控件属性与方法 6 2.1 登录管理 6 2.1.1 设置登录信息 6 2.1.2 控件登录 6 2.1.3 控件登出 6 2.2 打开与关闭应用 7 2.2.1 启动座席 7 2.2.2 检查座席控件初始化状态 7 2.2.3 关闭座席 7 2.3 坐席状态监控与通讯控制 7 2.3.1 读取座席信息 7 2.3.2 打开座席操作界面 8 2.3.3 执行通讯操作 8 2.3.4 取通讯操作使能位 10 2.3.5 执行通讯控制操作 10 2.3.6 取通讯控制操作使能位 11 2.4 读取录音和留言 11 2.4.1 下载录音/留言文件 11 2.4.2 取录音/留言文件在服务器的存放路径 11 2.5 座席发送实时消息 12 2.5.1 座席间发送实时消息 12 2.5.2 向系统发送消息 12 2.6 其它 13 2.6.1 取扩展属性值 13 第三章 座席控件事件 13 3.1概述 13 3.2事件清单 13 3.2.1座席振铃事件 13 3.2.2座席开始通话事件 13 3.2.3座席登录事件 14 3.2.4 座席登出事件 14 3.2.5座席暂停服务事件 14 3.2.6 座席继续服务事件 14 3.2.7座席状态通知事件 14 3.2.8座席收到按键事件 15 3.2.9快速转移/会议呼叫状态通知事件 15 3.2.10 来电等候通知事件 16 3.2.11等候的来电退出通知事件 16 3.2.12座席与ICall服务器连接通知事件 16 3.2.13坐席与iCall服务器断开连接通知事件 16 3.2.14收到即时消息通知事件 16 3.2.15新留言或传真到达通知事件 17 3.2.16取得座席详细信息通知事件 17 3.2.17即时消息服务连接通知事件 17 3.2.18即时消息服务断开通知事件 17 3.2.19进入话后处理状态通知事件 17 3.2.20 结束话后处理状态通知事件 17 3.2.21座席加入预测外呼工作通知 18 3.2.22座席退出预测外呼工作通知 18 3.2.23热备状态通知 18 3.2.24来电提醒通知 18 第四章 传真控件 18 4.1 传真文件转换 18 4.2 提交传真发送任务 19 4.3 在线收发传真 19 4.3.1 在线接收传真 19 4.3.2 在线发送传真 19 第五章 Demo 20 5.1 概述 20 5.2 C/S模式应用开发示范 21 5.2.1 Delphi 21 5.2.2 C# 22 5.2.3 VB 23 5.2.4 C++ 23 5.2.5 PB 23 5.3 B/S模式应用开发示范 24 5.3.1 ASP.NET 24 5.3.2 JAVAWEB 25 概述 iCall是完善的产品化呼叫中心系统，同时也是一个开放的智能通讯平台，iCall提供开发接口，可以方便地进行二次开发，快速实现与业务系统无缝集成。 Call座席全面封装了通讯控制操作和状态监控，提供OCX控件开发接口，可快速进行定制业务开发或与用户的CRM、ERP系统无缝集成。 联傲座席管理系统（CAMS）是在iCall座席上实现的B/S框架，全面整合了系统管理、座席通讯、系统监控、传真收发、短信与邮件收发、统计分析、辅助工具、业务功能等。CAMS提供JavaSript（JS）对象开发接口，以便用户在CAMS框架下开发和加载B/S架构的业务应用。 在CAMS框架下应用开发参见《iCall座席JS对象接口开发文档》，本文讲述在ICall座席控件接口上的业务开发。 1.1 ICall座席 iCall座席系统提供了完整的座席管理、通讯操作、通讯控制操作、座席状态监控、语音播放、传真收发等功能。iCall 支持普通座席、CSAP软座席、SIP座席 iCall标准座席界面 iCall CSAP座席界面 1.2 ICall座席控件 座席控件是一个ActiveX控件(OCX)，用户业务系统无需关心通讯技术，只要调用座席控件方法或响应控件事件就可以方便地实现来电弹屏、点击呼出等应用，业务软件也可以调用控件方法打开座席操作台和监控台界面实现座席封装的所有操作。 iCall座席控件逻辑架构 iCall座席控件支持B/S、C/S业务整合。 B/S整合的示例 下图联傲座席管理系统（CAMS）是在座席控件上开发的B/S业务范例。 C/S 整合的示例 下图是在控件上开发的C/S架构座席系统的示例。 第二章 座席控件属性与方法 2.1 登录管理 iCall支持业务系统和呼叫中心统一登录管理。 先登录呼叫中心则调用Login，登录成功后返回登录信息再向业务系统登录