走精益的路到达世界级制造的高境界（下）.docVIP

　　走精益的路到达世界级制造的高境界（下）|第1 第三部分 世界级制造的企业业绩测评 世界级制造体系 1996年以后，世界级制造发展的主要内容是建立 “世界级体系 世界级制造的企业行动准则 世界级制造的企业行动准则是整个世界级制造体系的一部分。于1996年世界级制造III出版时公布，以后逐渐完善。整个准则建立在3个最基本的认识之上，即“关注客户的、职工驱动的和基于数据的”，其含义是： 完美的服务于客户，包括了内部和外部的客户； 职工全面参与，从指令性管理到过程化管理、达到政策化管理、最后实现职工高度自主的准则化管理； 企业活动以过程、客户、竞争对手和最佳实践的系统化的数据为基础。 世界级制造的企业行动准则包括8个方面的16项内容： 1 综合管理 准则1 企业按团队组织，团队按客户或产品族组建，随客户发展； 准则2 收集并应用客户、竞争对手和最佳实践的信息； 准则3 坚持不懈的进行质量、反应速度、柔性化和价值创造等方面的持续和及时的改进 准则4 整个企业只有一个统一的目标，一线人员包括在所有的改革和战略计划之内。 2 设计过程 准则5 将产品零件数量、设计过程和作业的数量以及供应商的数量减至最少 3 作业管理 准则6 减少产出时间、过程流动距离、启动和更换产品的时间 准则7 生产作业严格与用户需求和使用速率同步 4 人力资源管理 准则8 通过交叉培训、岗位和专业轮换以及改进保健、安全和保安等措施，不断地提高人力资源建设 准则9 设立与职工贡献的多样化发展相适应的，多种奖金、荣誉、薪资和庆祝活动； 5 质量和过程的改进 准则10 持续的减少质量差异和质量事故 准则11 一线团队自己记录和处理在当地发生的过程数据； 6 作业和控制的信息 准则12 从根本上控制成本的成因，减少内部事物处理和报表、报告，简化内部关联关系； 准则13 企业业绩测评项目与客户的普遍要求：质量、速度、柔性和价值相挂钩； 7 生产能力管理 准则14 在考虑增加新设备或实行自动化之前，首先要改进现有的设备和人工操作； 准则15 寻求简化、柔性化、可移动、低成本、易于使用和多功能的设备和设施； 8 宣传和市场 准则16 宣传、市场和推销企业的特长和在竞争能力各个方面的改进。 企业行动准则的测评和对企业持续改进的推进是结合的。准则16个条目划分成5个等级。等级既是打分的标准，每个准则都有从0分到5分的具体指标；又是提升企业管理水平的步骤。在企业自测确定了它的起始水平之后，下一个等级的标准就是它当前的改进目标。资料介绍，按照企业行业的不同，这个准则由施恩伯的服务公司客户化以后提供给测评的企业。这将是一个长达40页的测评准则。 世界级制造的企业测评方法 该准则不同于其它类似的测评。它不采用外部人员评分，所有的数据都是由企业自己内部有知识和经验的专家团队来打分，也不向公众公布测评的名次和分数，不设奖项和荣誉。这种做法简化了评分过程，降低了参与企业参与活动的成本、节省时间、讲求实效。世界级制造体系对这些打分给予充分的信任，认为企业没有理由对测评结果加以夸大，会严格按实际的绩效打分、并与标杆企业对照、找出自己的弱点加以改进。 有人说这个测评的打分标准是很严格的，以至于很多世界知名的公司每个准则一般平均也就只能打到5分制的 3 —3 .5分，个别弱项的评分可能更低。一般公司的分值可能更低，在平均水平之下的公司通常在多数指标上会小于1分。对测评准则分析结果证明，不应该认为世界级制造的标准是严格的，而应该看到企业行动准则的精益本质 限于资料和本文的篇幅，不能将企业行动准则的8个方面、16条准则、包括只能得0分的说明共96个等级的内容全部列出来。但是可以这样概括：准则全部指标要求都在精益思想这个大伞之下。出于历史的原因，世界级没有大张旗鼓地使用“精益”的术语，但是内涵全部在精益思想之列。而那些没有实施精益制造的企业，延续着传统的管理方式，尽管看上去井井有条，也只能得个0分。所以我们说世界级制造的准则就是精益制造实施结果的评估。下面是几个例子。 体现精益思想按客户的观点定义价值的基本原则。世界级制造准则的出发点：“更好的为客户服务”与精益思想关于用户定义价值的原则与是一致的。这种提法贯穿在整个准则之中。如准则1中要求的：按客户或产品族组建多功能过程团队、团队中有客户代表参与；准则7 中生产作业严格与用户需求和使用速率同步；准则13中企业业绩测评项目与客户的普遍要求：质量、速度、柔性和价值（QSFV）相挂钩等等。 体现精益制造的企业过程观的组织结构。准则1是关于企业的组织方式的要求。那些传统的按职能划分、部门相互隔离的组织方式，只能得0分。形成多功能的项目团队，可以得1分。在项目团