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第五章 商务社交礼仪文书 5.1 商务社交礼仪文书概说 5.2 商务演讲稿 5.3 礼仪致词 5.4 公关函柬 5.1 商务社交礼仪文书概说 商务社交礼仪文书指个人或企业在各种商务交往或礼仪活动中广泛使用的一类文书，有较强的应用性和针对性，能够有效地沟通人际关系、交流思想感情。讲究礼仪和文采。 5.2 商务演讲稿 5.2.1 商务演讲稿的概念 商务演讲稿是在商务活动中向公众系统地阐述自己的见解和主张，旨在说明和分析事理、说服和感召公众而使用的文字材料。 5.2商务演讲稿 5.2.1商务演讲稿的概念 商务演讲稿是在商务活动中向公众系统地阐述自己的见解和主张，旨在说明和分析事理、说服和感召公众而使用的文字材料。 5.2.2 商务演讲稿的特点 言之有物 动之以情 晓之以理 通俗易懂 5.2.3 演讲稿的结构和写作方法 1)标题 标题应做到内容概括准确，简洁、明快、具有吸引力，主要两种形式： (1)单标题形式。“何人、因何事、在何处”如： XXX先生关于XXX的演讲词 （XXXX年XX月XX日） (2)多标题形式。通常采用正、副标题的写法。用正标题概括讲话中心、点明主旨；副标题说明演讲人、事由及地点。其格式如： XXXXXXXXX ——XXX先生在XXX上的演讲 （XXXX年XX月XX日） 5.2.3 演讲稿的结构和写作方法 2)正文 正文由开头、主体、结语三部门组成。 (1)开头 开门见山，直入主题 提出问题，启发思考 闲话家常，渐入正题 5.2.3 演讲稿的结构和写作方法 （2）主体 严谨有序 生动感人 （3）结语 回应前文，归纳概括，强化听众对演讲内容的印象 紧扣题旨，满怀激情地发出呼吁，鼓舞听众付诸行动，极富有号召力 用铿锵有力的句子表明态度，昭示决心，征服听众 5.3礼仪致词 5.3.1礼仪致词的含义 礼仪致词是人们在社交场合用来表示礼节以维系和发展人及人之间、人和组织群体之间、组织与组织之间相互关系的文书。 5.3.2 礼仪致词的特点 彬彬有礼 真挚亲切 简洁 委婉 5.3.3礼仪致词的格式及写作方法 标题 称谓： 正文 祝颂 落款（可略） 5.3.3礼仪致词的格式及写作方法 说明： 标题——在第一行居中书写。一般只需写“欢迎词”“祝酒词”等即可，也可写“XX在欢迎（欢送）XXX招待会（座谈会、宴会）上的致词” 称谓——在标题之下顶格书写，要表达出敬意和亲切感，通常有三种称谓： 泛称“尊敬的各位来宾”“尊敬的女士们、先生们” 专称，写明宾主的姓名全称及头衔“尊敬的XXX先生/女士” 泛称、专称兼有，即对其中地位高的用专称，对其他来宾用泛称，如“尊敬的XXX集团总裁XXX先生及各位来宾：” 5.3.3礼仪致词的格式及写作方法 欢迎词 欢送词 开幕词 闭幕词 答谢词 祝酒词 5.4公关函柬 1）公关柬帖的含义 公关柬帖是指在公关实务中用于社交往来和礼仪应酬的柬帖。 2）公关信函的含义 公关信函指在公关实务中用于社会交往、赢得良好人际关系的书信。传递信息，沟通感情。邀请函、贺信、慰问信、感谢信。 5.4.2公关函柬的特点 真诚 及时发送 简明准确 重视视觉效果 Print master Your Text here Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel illum dolore eu feugiat nulla facilisis at vero eros et accumsan et iusto odio dignissim qu