开心工作,快乐生活,新员工工作方法和工作流程培训.ppt

* * * 准备好表明自己工作绩效的资料和证据 向主管询问自己的业绩表现 主动询问下一工作任务，并做好准备 准备好个人的发展计划 特别注意： 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 5W2H简述 WHY 目的动机、背景、依据、重要性 WHAT 计划名称、内容大纲、项目任务、结构 WHO 计划人、执行者、配合人员、协助人、 上级责任人 WHEN 超始日、期限、速度、时机、事中 WHERE 地点、现场、教室、会议室 HOW 流程、步骤、方法、活动安排、技巧、注意事项 HOW MUCH 资源需求（人力、物力、设备、金钱、车辆）、成本、费用、风险 5W2H具体含义 6W是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH） 3H是什么？ 1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH） Step2 如何进行您的工作？ A --改正 再执行 P 计划 D 执行 C 检查 Why What who when how PDCA循环 IBM是如何运用PDCA 案例1 – 培训流程 案例2 – CRM营销管理域 A P D C A P D C A P D C A P D C 企业内的沟通 企业内沟通三原则 迅速 精确 简易 有效沟通 正确地回应对方的话语； 注意沟通过程的态度； 注意倾听： 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息； 表达出让人印象深刻的沟通话语。 沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语或英文夹杂 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 和同事沟通：原则 做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 和同事沟通：技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 与上司相处 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 沟通有那些准备工作？ 沟通前的准备步骤 心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表 Step3 如何有效的汇报工作？ 向谁汇报? 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 报告对象：直接上级 您在什么时机报告合适？ 您可以报告的时机 ： 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 您可以报告时机 ： 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。 您可以报告时机 ： 三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题 和突发事件时，应及时向主管报告。 您可以报告时机 ： 四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 如何报告？ 口头报告的原则有？ 1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言. 口头报告的原则有： 书面报告原则 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明 Step4 工作总结 总结什么？ 工作中遇到的问题和困难 解决这些问题和困难的方法 工作中需要提高、改进的内容（公司和个人） 1、如果今天我所讲的心态和态度你不具备，而且 听完了这节课之后你也不打算具备的话，那么 这堂课对你只是浪费时间！ 2、如果以上的心态你都不具备也不打算具备，那 么对于你的生命来说，你就是在浪费时间！ 因为： 只有当你具备积极心态和态度的时候，你的心里才能有学习新知识的欲望 只有当你具备心态和态度的时候，你的心里才能装进新知识， 开篇语 态度决定命运 知识改变命运 今天所讲的课程并不能完全帮助你们完成刚才设定的目标，如果你们不能马上行动！ 心态篇 教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥 走