客服中心客服代表考勤管理办法.doc

客服中心客服代表考勤管理办法 总则 1.1制定本制度的目的 为了进一步加强内部管理，严格劳动纪律，保证各项业务开展有序，根据《中国联通陕西分公司员工考勤管理办法》及《陕西铸联科工贸有限责任公司员工休假制度及考核办法》的规定，结合客服中心实际情况，特制定本办法。 1.2适用范围 客服中心客服代表 考勤办法 2.1请假审批权限 2.1.1客服代表 ●请病、事假，当月1天以内由班长审批；当月累计2-6天由班长审核主管审批，当月累计7-14天由主管审核主管主任审批，累计15天以上由主管主任审核主管经理审批。 2.1.2接续班长 ●请病、事假，当月1天以内由总值班长审批；当月累计2-6天由总值班审核主管审批，当月累计7-14天由主管审核主管主任审批，累计15天以上由主管主任审核主管经理审批。 2.1.3总值班长/投诉班长/辅助班长 ●请病、事假，当月累计1-6天由主管审批；当月累计7-14天由主管审核主管主任审批，累计15天以上由主管主任审核主管经理审批。 2.1.4其它 ●年假、产假、婚假、丧假由班长、综合主管审核，主管审批。具体办法按《中国联通陕西分公司员工考勤管理办法》及《陕西铸联科工贸有限责任公司员工休假制度及考核办法》执行。 2.2加班审批权限 2.2.1因工作需要，由主管安排加班，班长填写《加班审批单》，报备总值班长进行确认。 2.2.2员工由于个人原因没有完成工作或未经批准延长工作时间的不计加班。 2.2.3员工加班时间应先冲抵事假、病假。 3.2请假办法及待遇 3.2.1迟到、早退、旷工及其处理办法 标准 1、迟到：非工作原因，在公司规定的上班时间后到达工作地点；2、早退：在公司规定的下班时间前离开工作地点。 3、旷工：未请假或请假未经批准不到公司上班者；不服从工作调动，经教育仍不按规定时间到岗位者；迟到或早退达到30分钟以上者，按旷工1天计算。 待遇 1、迟到或早退5分钟以内的（含5分钟），扣5元； 2、迟到或早退5--10分钟的（含10分钟），扣10元； 3、迟到或早退10--30分钟的（含30分钟），扣20元； 4、旷工1天扣除当月基本工资的10%，并停发当月效益工资；旷工2天以上（含2天）停止录用，按自动离职处理，并扣除当月50%的基本工资，且停发当月效益工资。 其它 1、未转正的新工旷工一天，按自动离职处理。 3.2.2事假 标准 1、员工因个人事由请假，须提前上交请假单，经批准后方可离开工作岗位。 2、如遇紧急、特殊情况不能提前办理请假手续的，应及时用电话等方式请假，并于事后及时补办请假手续。 待遇 基本工资、职务津贴：按天扣减。 月奖金：当月事假累计1-3天，按天扣减；4-7天，减半发放；8天及以上的，停发当月奖金。 其他 试用期员工：请事假，试用期当月1天以内由班长审批；业务培训和操作期累计2-3天由主管审批，3天以上按自动离职处理。 3.2.3病假 标准 1、病假2天以上的，一律凭就诊医院开具的病假证明，经审批后方可休假，无就诊医院证明的按事假处理。 2、累计病假在3个月及3个月以内，享受病假工资待遇。（具体标准按公司相关文件执行） 3、外出看病，当月累计3小时及以上，按1天处理。 待遇 1、月奖金：当月病假累计1-3天，按天扣减；4-7天，减半发放； 2、月职务津贴按天扣减。 其他 试用期员工：请病假，试用期当月1天以内由班长审批；业务培训和操作期累计2-3天由主管审批。 3.2.4其它 ●年假、产假、婚假、丧假按《中国联通陕西分公司员工考勤管理办法》及《陕西铸联科工贸有限责任公司员工休假制度及考核办法》执行。 ●假期超过三个月者，不再保留原有岗位，人员移交综合主管。返岗后经过上岗培训，若原岗位人员编制不足，可优先返岗，否则另行安排。 需要主管主任审核以及主管经理审批的假别，一律由主管负责办理签批手续。 4. 附则 4.1本办法由客服中心负责解释。 4.2本办法自2008年01月01日起执行，原办法即行废止。 附：1、请假单 2、加班审批单 3、考勤表 2008年8月20日 加班审批单 年 月 日 姓名 岗位 工号 加班起始时间 加班合计时长 加班工作内容 填报人 确认人 审核人 请 假 单 年 月 日 姓名 班组 岗位 休假时间 年 月 日至 年 月 日，共 天 销假时间 年 月 日，实际休假 天数 事由 批准人  年 月客服中心考勤表 统计周期： 年 月 日--