产品质量管控，为何要引入第三方验货？.docVIP

产品质量管控，为何要引入第三方验货？ 　　据了解，第三方验货在国外非常普遍，而我国这方面才刚起步。近几年，随着品牌经营模式的改变、销售渠道的变换和消费者质量意识的提升，我国验货服务的需求不断显现，验货对产品质量的管控，起到了非常大的作用。验货到底解决了哪些问题？在质量管理体系中充当怎样的角色？企业为何需要第三方验货的帮助？近日，记者采访了中纺标（深圳）检测有限公司验货部主任殷永胜，对上述问题进行了解答。 　　《中国纤检》：现在很多检验检测机构，都增加了验货服务，而这项服务在国外非常普遍，在您看来，验货解决了哪些问题？ 　　殷永胜：现在很多人对检测和检验（验货）的概念分不清楚，他们认为只要把样品送到实验室检测合格，就算产品质量过关，可以高枕无忧了。其实不是这样。产品质量包含两部分：内在质量和外在质量。只有内在外在质量都达到要求时，才能认为产品是符合质量要求的好产品。 　　检测主要是保证产品的内在质量，部分标准兼顾到外在质量，也仅仅是为来样负责。企业把样品送到实验室，按照相关标准要求做测试，再把测试结果写在报告上。检测主要是考核产品内在的物理和化学性能，比如服装产品检测中的物理性能，包括接缝强力、起毛起球等等；化学性能包括甲醛、重金属含量等。而且，检测在保证产品质量方面也是有缺陷的，因为它只对来样负责，却不能控制大货的质量。所以就会出现，产品送样测试合格，但工商抽检还会出现问题的情况。 　　但验货主要是保证产品的外在质量，主要检验产品的外观质量是否达到要求，它会从更加专业的角度来检验，不仅要检验产品外观及功能性是否符合国家及行业标准，还要熟悉产品生产工艺，发现产品潜在外观及功能质量问题，保证产品外观好、卖相好还要耐用，这也是普通消费者最为关注的。一个产品内在质量再好，如果不注重外在?|量，也是不会被消费者青睐的。 　　《中国纤检》：您认为，现阶段我国验货需求增长的原因是什么？ 　　殷永胜：通常产品的内在质量不容易看到，消费者在挑选时也只看外表，所以验货就是站在消费者的角度，帮助消费者先检查一遍，这不但对销售有利，对消费者也有保障；而且现在的消费者对产品质量要求也比以前高很多，例如衣服上线头太多，会被视为质量问题，这些细节也能从侧面反映出质量的好坏。这些方面都需要验货把关。 　　但目前我国这方面还没有全面的国家标准，产品的多样性使标准很难制定，原因是没有一个标准能够把所有产品全都涵盖进去，并且还需要一定的专业性。比如线头是在哪一面，里面或外面、正面或背面、线头多长消费者才能接受等等。不能要求太高，也不能要求太低。要求太高，生产成本增加、要求太低，消费者又不认同。验货就是要掌握两者之间的平衡。现在我国制造业在技术水平上，还处在相对不高的阶段，制度太严企业不能发展，太松对消费者的权益无法保障，因此，需要引入第三方验货，并综合国家、行业相关标准、客户标准及一般共识，共同控制产品质量。不仅要符合国家法律法规，还要符合产品设计要求、客户要求等等，而第三方检验机构在这方面会发挥较大的作用。 　　《中国纤检》：目前我国第三方验货的具体情况如何？验货的依据是什么？未来还会有哪些变化？ 　　殷永胜：第三方验货的依据是国家、行业有关标准、客户要求、合同要求、企业技术规范、标准样品等等。在没有国家标准的情况下，我们会根据客户要求，模拟消费者挑剔的程度来验货。因此验货就相当于专业消费者从专业角度去看，而不是普通消费者的角度，很多问题普通消费者是发现不了的，但专业消费者可以做到。比如工厂检验员也相当于专业消费者，他会从各个角度去寻找问题。 　　现在到国外生产的企业越来越多，对检验机构也提出了新课题，能不能赶上企业发展的步伐，对我们也是挑战。目前验货服务在国内刚起步，还需要拓展市场，许多企业还不能认识到验货的意义，而我们的工作就是要让企业意识到，验货不管是在贸易还是消费交易上，都能降低一些不必要的争议和投诉，也为消费者提供了更好的质量选择。 　　《中国纤检》：您认为，验货在质量管理体系里充当着怎样的角色？全面质量管理一直都在提倡，目前践行得如何？ 　　殷永胜：验货是作为一个专业消费者，从专业角度去寻找产品的质量问题，使问题产品在出货前有机会改正，这是对产品最后一道质量控制。而质量控制的最高境界就是“没有质量控制”，就是不需要去检验。我们一直在说，“质量是做出来的，不是检验出来的”。如果工厂有非常好的质量意识，能够做到全面质量管理，生产出来的产品必定是好产品。但由于各种原因，目前企业质量控制还没有达到很高的水平，所以第三方验货对企业质量管理体系还是非常重要的补充。 　　全面质量管理，在工厂质量管理体系里是非常普遍的概念，但说起来容易，做起来并不容易。全面质量管理，可以理解为把下一道工序当成自己的客户，要为客户负责，不合格的产品不能交给