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天伦糖泰茶未成交回访话术 2012-04-16 一、开场白 销售：哎，你好，这边是复旦大学健康中心专家组的xx医生，你之前有咨询过 “气脉调和，百病不生”养生书气脉茶的，对吧？ 客户：没有。 销售：那这边病历卡显示你去年3月2日来电咨询过，你应该是因为时间久了记不清楚了，那这个复旦大学你总听说过吧。 客户：听过。 销售：那我们这边是复旦大学健康中心的，打电话过来是给你做回访服务的，你这边哪方面不舒服跟我xx医生说下好吧。 客户：没有没有我很健康/我有这方面的问题。 销售：哦，那肯定是你帮亲戚或朋友咨询过，你亲戚朋友中是不是有人患有像什么高血压、糖尿病、中风偏摊、骨关节、前列腺等身体问题呀？ 客户：没有的/有的。 销售：没关系，那你不妨记下我的电话，我是复旦大学的*医生，如果有心脑血管、骨关节、糖尿病等方面问题可以打电话来咨询我，这边就不多打扰了，再会。 二、问诊 客户：我有糖尿病/我家人有****。 销售：恩，糖尿病是吧，临床表现为三多一少（多吃、多喝、多尿、消瘦），由于糖尿病患者的血管硬化、斑块已形成，支端神经损伤，血管容易闭塞闭塞现象最严重，从而引发水肿、发黑、腐烂、坏死，形成坏疽。 1.销售：你这边多大年纪了？。 客户：56岁。 2.销售：恩，你得这个糖尿病有几年了？ 客户：7年了。 3.销售：哎，*年了是吧，有家族遗传吗? 客户:没有家族遗传. 4.销售:哦，**对吧，那你现在血糖多少? 血糖（上面）多少, 血糖（下面）多少? 客户:血糖上面6.8,下面5.8（正常血糖是6.1） 销售:恩,这个糖尿病高了点,要尽快降低血糖,不能往下再发展了，糖尿病并发症是一种常见的慢性并发症，是由糖尿病病变转变而来，后果相当严重。足病（足部坏疽、截肢）、肾病（肾功能衰竭、尿毒症）、眼病（模糊不清、失明）、脑病（脑血管病变）、心脏病、皮肤病、性病等是糖尿病最常见的并发症，是导致糖尿病患者死亡的主要因素 客户：恩，知道。 5.销售：身体（腿部）有浮肿的情况吗？（少数病人在血浆蛋白降低前当24小时尿蛋白超过3克时，明显的全身浮肿有明显氮质血症的糖尿病病人，可有中度的贫血**是吧，糖尿病贫血临床表现为脑组织慢性缺血缺氧会引发动脉粥样硬化无痛性，严重的心律失常阵发性心动过速或心跳、心搏骤停常于数小时内死亡下肢、足部溃疡经久不愈皮肤麻木、针刺感、疼痛:皮肤麻木，针刺一样。 8.销售:平常抽烟喝酒的吗? 客户:都有/烟不抽，酒喝一点/烟酒都不用 销售: 恩，**是吧，好的，糖尿病人吸烟等于慢性自杀，烟中含有烟碱刺激患者血糖升高引起心动过速，血压上升，血液粘滞，组织缺氧等症状 客户:原来如此. 8.销售：平常吃油腻的食物或过餐的菜汤吗？ 客户：吃的。 销售：哦，饮食油大，吃油多，可导致血液中的胆固醇和脂肪酸过多。而这些过多胆固醇和脂肪酸会附着沉积在血管上，造成糖尿病产生的过程：人变胖了——高甘油三酯血症——脂肪肝——糖尿病 9.销售:你平时工作压力大吗? 客户:压力很大/一般，还好. 销售:1.恩，要注意劳逸结合, 多数糖尿病患者在患病后，常常变得焦虑不安或容易发怒。一听别人谈到“糖尿病”三个字或提到相关的内容，心里就特别不舒服，有时因为注射胰岛素或测血糖而错过了某项活动时，也会感到很生气糖尿病患者往往会有很大的思想压力，觉得自己的病会给家人带来沉重的负担，常常表现为疲倦、头痛、精神紧张、胃部不适甚至引起血糖的急剧上升思想压力 但有一部分患者常常继续否认自己的疾病，不控制饮食，不监测血糖，也不去治疗，常因低血糖或高血糖频繁发作而住院，甚至到出现心脑血管疾病、肾病、眼病等并发症时才醒悟，已悔之晚矣!10.销售:之前用过什么药物? 客户:用过黄脲类. :恩,一般医生开药基本都是开双胍类药, 黄脲类, a糖苷酶抑制剂胰岛素增敏剂胰岛素是机体内降低血糖的激素，同时促进糖原、脂肪、蛋白质合成,这几种药都是西药, 胰岛素是一种蛋白质性质的激素，目前市面上的是人工合成或者生物工程提纯的长期打胰岛素胰岛素的分泌减少，依赖性大，导致胰岛功能彻底丧失，濒临死亡, 可以通过中药整体修复受损的胰岛功能所以 客户:恩. 三、确诊 销售:恩，那糖尿病有几种你知道吗？ 客户：不清楚/不知道 销售：糖尿病一般分为：型糖尿病型糖尿病，又名胰岛素依赖型糖尿病(IDDM)或青少年糖尿病，易出现糖尿病酮症酸中毒(DKA) 35岁以前发病糖尿病型糖尿病，又名非胰岛素依赖型糖尿病(NIDDM)。特点是人体自身能够产生胰岛素，但细胞无法对其作出反应妊娠糖尿病妊娠糖尿病是指怀孕前未患糖尿病，而在怀孕时才出现高血糖的现象，其发生率约百分之一到三其中：糖尿病是最多见的糖尿病 少吃多餐，同样的份量，分次吃完会比一次吃完的效果好。多选用含膳食纤维