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P * 粉丝互动类活动 为提高平台关注用户的活跃度、互动量，我们策划了一系列的客户互动类活动，如闯关有礼、成语猜猜、大转盘、刮刮乐；其中“刮刮乐”活动最高参与人数30000人/期。 互动沟通主要功能之三线上举办粉色互动活动增加用户粘性 P * 业务办理 我要办卡 办卡进度 积分/账单查询 随着微信平台的推广，太原分行将更多的营销活动从线下转移到线上开展，开发引导下拉菜单，并增加线上申请办卡、查询办卡进度、积分查询、账单查询等基础功能，给微信用户全新的移动服务体验。 掌上办理业务 申请办卡界面 业务查询界面 办卡进度查询界面 整合银行自有平台，利用图文链接方式，引导客户点击进入相关平台。拉动银行自有平台的点击量，同时便捷了客户办理业务的流程；但为进一步提升客户体验，需要在平台上直接对接BOSS，减少客户点击步骤，缩短查询及办理时间。 P * D 微运营精准数据分析 光大银行微信平台运营流程图 “山西光大银行” 微信公众平台 运营小组： 1、策划平台互动活动，提升关注度； 2、整理各月、各季度营销活动，扩大宣传力度，拉升业务受理量； 用户： 参与平台活动； 关注平台咨询； 通过平台办理相关业务； 运营小组： 根据客户在平台上的行为轨迹、回复信息等方式，对用户按业务需求、消费习惯等类型进行细分，录入数据库； 挖掘各类型客户的潜在需求，按需对客户进行精准营销；如点对点的文本、短信推送；告知客户活动内容的同时，引导其直接办理或在平台上反馈需 求； 根据所推送信息的引导，到平台上了解活动、直接办理；或者反馈个人需求/意见到平台； 用户： 1、收集整理用户需求及意见，完善、优化平台内容；并根据其需求及建议再次进行细分客户，录入数据库； 2、通过BOSS后台调取用户业务办理情况，及时了解营销效果；、 运营小组 运营小组 P * 光大银行微信平台运营数据分析 银行微信开发方案 目录 关于微信 A 微信开的需求与功能 C 微运营精准数据分析 D B 信用卡主要人群、消费习惯及营销渠道分析 微营销金典案例简述 E P * A 关于微信公众平台 微时代的发展、微信公众平台简介、光大微信定位 P * 微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语言的全方位沟通、互动。 一、公众平台介绍 微信是腾讯公司2012年推出的一款社交软件，截止2014年1月，全国微信用户已经突破 6亿 ，并继续以平均每天 83.5万 新增用户的惊人速度增长。 随着微信应用的迅速普及，微信也开始成为一种高效的服务营销工具，众多公司、品牌开始通过微信公共平台注册微信账号，进行品牌、产品的营销服务，比如招商银行、南方航空、央视新闻、小米手机等等。 P * B 信用卡的主要人群及营销渠道分析 用户年龄、性别、职业、收入、消费习惯以及用户获取信息渠道分析 据统计我国78%的网民拥有信用卡，并且用户以男性为主 一、公众平台介绍 男性一直是金融行业的主要服务对象，对金融产品和金融服务的理解深度远高于女性，在信用消费领域，男性对自己冲动消费的控制力由于女性，因此男性信用卡用户高于女性。 人群 定位 如图所示，互联网在信用卡行业的地位越来越高，其信息传播效率高、成本低、覆盖面广三个重要特点，其中银行微信最常获取渠道高于银行线下渠道，并且是获取渠道中最常获取信息渠道 一、公众平台介绍 信用卡营销渠道的趋势——微信银行 银行官网主要针对台式电脑用户 微信银行主要针对手机用户 81% 手机网民占网民总数的81% 营销 渠道 一、公众平台介绍 网络 调查 信用卡用户体验调查问卷结果 区域微信 仅次于 中心官方微信 您更希望通过哪些渠道了解信用产品服务与优惠活动？ 一、公众平台介绍 网络 调查 信用卡用户体验调查问卷结果 您选择这家银行的信用卡，是因为一下那些原因？ 调查结果显示 朋友或家人推荐以53.23%的票数占据首位。 银行品牌与服务很重要 优惠活动具有很大吸引力 1 2 3 一、公众平台介绍 网络 调查 信用卡用户体验调查问卷结果 您申请第一张信用卡时，是从以下哪些途径获取的相关信息？ 调查结果显示 朋友或家人推荐以53.23%的票数占据首位。 口碑宣传非常重要 一、公众平台介绍 网络 调查 信用卡用户体验调查问卷结果 您是否向您的亲友推荐过信用卡优惠活动？ A:是 B：否 调查结果显示 63.66%的用户会通过微信推荐给亲友参与活动，提高用户参与积极性 P * C 微信开发的需求与功能 最新优惠活动、账户使用查询、积分活动/查询、业务办理、业务咨询、周边营业厅导航 一、公众平