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第六章 系统规划 系统规划步骤图 系统战略规划的目标 制定同组织结构的目标、目的和战略相一致的管理系统目标、目的和战略。 制定MIS战略规划方法 最常用的是战略集合转移法。 信息需求分析 组织的信息需求分析方法 1）全面调查法。如企业系统规划 2）重点突破法。如关键成功因素法 CSF方法步骤 1）了解企业（或MIS）的战略目标 2）识别所有成功因素 3）确定关键成功因素 4）识别性能指标与标准 . 企业系统规划法（Business System Planning,简称BSP法） BSP法是为指导企业管理信息系统建设而建立起的一种规范方法。 该方法论的出发点是： 1）一个信息系统必须支持企业的目标 2）一个信息系统的战略应当表达出企业中各个管理层次的需求 3）一个信息系统应该向整个组织提供一致性的信息 4）一个信息系统应当实现对主要的业务流程的改造与创新，并在组织结构和管理体制改变时保持工作能力 5）一个信息系统的战略规划应由总体信息系统中的子系统开始实施 BSP法主要步骤： . 定义企业目标 定义业务流程 数据类 定义信息系统的总体结构 利用U/C矩阵定义系统的总体结构 1）建立数据类与流程的关系矩阵（U/C矩阵） 2） 确定主要系统 3）表示数据流向 4）识别子系统 U/C矩阵 案例 某酒店管理信息系统的规划 一、初步调查 系统调查的主要内容： 1）酒店的概况； 2）酒店的组织结构和人员素质； 3）现行系统的状况 4）酒店的外部环境 5）酒店本身的资源限制和外部约束条件 6）酒店的薄弱环节以及各个部门的信息需求等。 调查方式： 直接面谈、电话调查、发放调查以及分析调查人员直接参加业务实践等方式。 酒店的主要业务：接待、餐饮、收银、库存、客房、康乐和财务等。 工作流程： 1）餐饮部：客人进入餐厅-迎宾开台-点菜-餐间服务-结帐 主要操作：加菜、换菜、退菜、换台、送餐、折扣、按合同单位挂帐、修改菜谱等 2）客房管理：包括接待和楼层管理 接待的工作流程：客人进入-首次迎宾-总台登记-收押金-领房门钥匙 主要操作：换房、加房、退房、修改登记、取消登记、预订、补押金、为客人查询等。 楼层：主要是安排各种服务，传送单据，退房时进行例行检查等。 3）收银：客人退房-帐单汇总-结帐-送客 主要操作：提前退房、代转结帐、挂帐、免单、促销优惠和清理欠帐等。 4）库房管理： 主要包括：办理各种消费品的入库登记，分类分批的统计库存，按营业部提货，记录库存帐目、编制库存报表以及根据库存情况提出进货、补货申请，提出积压商品处理意见等。 二、酒店管理信息系统的目标规划 目标： 实现各个部门之间的信息共享，保证信息传递的准确、畅通 提高各种服务的响应速度，进而提高服务质量以及更好地满足一些个性化的服务需求 采用简捷的图形化人机界面，操作简单、容易，提高工作效率 及时跟踪各种业务，对重点业务实现动态的监管 对各种数据加以汇总，进行辅助决策，提高酒店的竞争力 开发方案： 1）按照功能需求，将整个酒店信息系统划分为：财务子系统、库存子系统、客房管理子系统、餐饮子系统、经理查询子系统、客人查询子系统。 2）采用结构化开发方法 3）使用SOL Server数据库支持各种在线查询和分析 4）采用委托开发方式将系统的开发承包出去，同时，让酒店的计算机人员参与目标系统的分析和设计，对员工进行计算机业务培训 三、可行性分析 技术上的可行性 经济上的可行性：资金的可得性和经济上的合理性 开发环境上的可行性 * * 对当前系统进行初步调查 用户需求分析 确定新系统的目标 选择开发策略 可行性研究 编制可行性报告 使命 目标 战略 其他战略性组织属性 系统目标 系统约束 系统战略计划 组织的战略集 MIS的战略集 图6-5 管理信息系统战略规划过程略图 1、关键成功因素法（CSF） 所谓关键成功因素法就是那些必须经常得到管理人员关注活动区域，对这些区域的运行情况要经常不断地进行度量，并提供这些度量信息以供决策使用。 工作效率 人员配置 政府法令 病人意见 地方关系 同行业关系 优质服务 政府投资 政府法令 工作效率 病人意见 跟踪意见 同行业关系 政府法令 工作效率 病人意见 事故保险政策 地方关系 重要性 由强到弱 医院3 医院2 医院1 关键成功关键 不同医院的CSF 企业目标 业务流程 企业组织 数据处理系统 数据文件 数据类 数据库 信息系统 业务流程 企业目标 计划 实施 图7 自上而下