课件优质护理服务理念与工作思路.pptVIP

二、优质护理”的概念、内涵、服务理念、工作模式 4、工作模式：扁平化责任制整体护理（国际先进模） 护士长 N0护士 负责6-9名三级护理患者 N1护士 负责5-６名二、三级患者 N4护士 负责 1-2名危重患者 N2护士 负责 3-4一、二级患者 N3护士 负责 3-4名一级患者 二、优质护理”的概念、内涵、服务理念、工作要求 4、工作模式：责任组长负责制整体护理（过渡模式） 护士长 1组 3名护士 1—20床1 2组 3名护士 21—40床 组长 负责 1-2名危重症患者 N0护士 负责 6-9名三级患者 组长 负责 3-4名一级患者 N1护士 负责6-9名二、三级患者 N0护士 负责 6-9名二、三级患者 N2护士 负责 6-8名一、二级患者 优质护理的最终目标： 患者满意 护士满意 医院满意 社会满意 政府满意 三、医院开展“优质护理”的相关要求 三、医院开展“优质护理”的相关要求 （一）医院、护理管理方面： 统一思想， 善于学习，敢于改革 《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》 （卫医政发〔2010〕108号，2010.12.22颁布） 《临床护理实践指南（2011版）》 （卫医政发〔2011〕55号） 《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》 （卫医政发〔2012〕30号，2012.5.3） （最新要求） 《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》 （卫医政发〔2012〕30号，2012.5.3） 科学设置护理岗位:责任制包干，弹性排班 合理配置护士数量: 完善绩效考核制度: 加强护士岗位培训 : 完善绩效考核制度 1、绩效考核标准： 考核内容：工作业绩考核、职业道德评定和业务水平测试三部分， 考核办法：三方考核、360考核等。 2、绩效分配标准： 以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬原则。 加强护士岗位培训 1.建立并完善护士培训制度 以岗位需求为导向、岗位胜任力为核心，突出专业内涵，注重实践能力，提高人文素养，适应临床护理发展的需要。　　 2.加强新护士培训：建立岗前培训和岗位规范化培训制度。　　 3.加强专科护理培训：提高专科技术水平。　 4.加强护理管理培训：包括： 现代管理理论在护理工作中的应用、护士人力资源管理、 护理人员绩效考核、护理质量控制与持续改进、护理业务技术管理，提高护理管理者的理论水平、业务能力和管理素质。 专业素质要求： 1. 人文素质 2. 专业素质 3．心理素质 三、开展“优质护理”的相关要求 核心能力要求： 沟通协调能力 病情观察能力 健康教育能力 安全实践能力 护理操作技能 教学科研能力 （二）护士自我管理与培养要求 护理专业化的特征 专业特性为人类谋福利、为他人服务 有明确、系统的科学理论和技术作为基础 从业人员是经过高等教育的知识阶层 得到科学界和社会的认同 专业得到法律保障、维护合法权益 是学习型、不断发展的组织 实践者把本专业作为终身的事业 如何培养自己成为专业化的护理人才？ * 临床护理专家----中心能力 直接参与临床实践的能力 指导教育病人及家属的能力 临床业务领导的能力 指导护理实践的能力 提供咨询的能力 护理研究的能力 护理决策的能力 我国专科护士的培训情况 康复 母婴 新生儿 精神科护理 老年护理 精神科护理 ICU 急诊急救 手术室 糖尿病 器官移植 PICC 肿瘤 伤口造口 血液透析 医院开展“优质护理”的情况介绍 2010年，全国第一批“优质护理工程”试点医院、先进单位。 2011年，评选为全国首批“临床护理专业”重点专科评选， 出版专著《优质护理与临床实践》。 2012年，卫生部“万名护理人才培训项目”被选单位。 服务及收费项目公示 护理岗位轮转： 毕业3年内，轮转全院大科室，再定科、定专业。 护理岗位培训：60-90 学时/每