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相關法令變更 賦稅法令 就業勞動法令 營建法令 環保生態法令 兩岸關係法令 工會問題 罷工 勞資個別事件 工會抗爭 產品回收 個案瑕疵產品的處理 整批瑕疵產品的處理 處理方式影響企業形象 掌握時效性 品質控管機制 負面謠言 街頭街尾口耳相傳 競爭對手蓄意抹黑 有心人士向媒體爆料 用意在打擊士氣.動搖企業之根本 健康因素 負責人健康警訊 重要幹部健康警訊 致命的危機 健康檢查的重要性 危機事件面對媒體的準備 認識媒體產業—充分事前的準備 應有的態度—提供簡潔合適的資訊 組織戰—單一窗口 危機就是新聞--水能載舟也能覆舟 時機的選擇：何時對外說明真相？ 事前準備工作：地點、日期與時間的選擇、書面資料的製作、事前沙盤推演、會場座位安排、 SNG設備需求、記者的聯絡、紀念品的準備、突發狀況之預設應變。 追蹤媒體報導內容 危機事件面對媒體的準備 危機處理技術 及時－充分掌握危機資訊 誠實－認錯 負責－展現誠懇 統一口徑—建立信任 和利害關係人直接溝通 　 結　語 維護公共關係之重要性 善加處理危機，危機亦可能是轉機 善盡社會責任是維繫良好公共關係的不二法門　 公共關係與危機管理 講師 童瑞龍 講師簡歷 國立陽明大學醫務管理研究所　碩士 童綜合醫療社團法人　副董事長 童綜合醫療社團法人童綜合醫院　行政副院長 台灣醫院協會　理事 中華民國區域醫院協會　常務理事 台灣私