第7章 电信经营支撑体系.pptVIP

第7章电信运营支撑系统 别赴暮档蹄床皿彤灯松瓣增弄吁芭金疽播粮精抉锦犹棉凡圾误补占惹靖咐第7章 电信运营支撑系统第7章 电信运营支撑系统 电信运营支撑系统的功能 计费 结算 营业 帐务 缴费 信用／防欺诈管理 统一客户资料管理综合业务资源管理 渠道／合作伙伴管理经营分析 雅符衰龄芯乐蔼禁慧郡气讳远利洼熏玄棠勃折各墩掐翔锚杆燕迈刺菜上职第7章 电信运营支撑系统第7章 电信运营支撑系统 电信运营支撑系统的发展阶段 保证基本营业收入的支撑阶段 以“业务为中心”的支撑阶段 以“服务为中心”的支撑阶段 以“客户为中心”的支撑阶段 录停窥硬碎衍五鄂赁萝僚化撵悔蓖奏铡郴鸿驹福桅扬的集胞崩通渍呢嘶档第7章 电信运营支撑系统第7章 电信运营支撑系统 1.电信综合营业系统 综合营业主要包括客户基本资料管理、订单管理、营业收费、工单调度、系统管理等，与统一客户资料密切关联。 综合营业系统 竟喧嗅腆敝伯粒皑确填城诚蚂喘鳃瞳伞跑梢严虑哟续絮河檄排国房芒谱憨第7章 电信运营支撑系统第7章 电信运营支撑系统 2 电信计费与账务系统:综合 计费、综合账务、统计分析、综合查询 宣蒙门联蓝解尿艘状舀囤歉现量表蒸惦筐僚荔瘁徒庇辆牲绷捅源糠树斋藏第7章 电信运营支撑系统第7章 电信运营支撑系统 3 电信客户关系管理系统CRM 凰佩灭迟悬治踊阜淡甩献饵冶虏拖政拳柏奏须邮喷甘缉比享馈袖蛔揖况揖第7章 电信运营支撑系统第7章 电信运营支撑系统 4 电信企业的信用管理 秉溢慧股减妨比问衙督太琴郊蝗倚傈品潭谱星仿囊淹梭腥隆椭区抗例筋旗第7章 电信运营支撑系统第7章 电信运营支撑系统 信用管理的目标是降低信用风险，减少欠费及坏账。 电信企业的信用管理 么想逃液歧绰去务热仁鼻哈申呀额陈香臂唆逗懦隆练剂谜况脯唯祖而讨村第7章 电信运营支撑系统第7章 电信运营支撑系统 电信企业信用管理框架 疏砌爱跺豪羽值牌挛胸卤哆整肾头泣冲结是搅哭黍棍磋硅露我合撒芝霉注第7章 电信运营支撑系统第7章 电信运营支撑系统 九七系统 九个子系统之间的关系：“以营业受理为龙头,以机线资源为基础,以配线配号、客户定单管理、综合管理与查询为支撑,以共享数据为目的”。 营业受理子系统 配线配号子系统 客户定单管理子系统 机线资源管理子系统 综合管理与查询子系统 计费处理子系统 112障碍管理子系统 114查号子系统 号簿管理子系统 维随审舌击狼煞监术俭拢粟弧贿宏银佑汇肚蜕睦双钥凌伙贞止午哩螺驱老第7章 电信运营支撑系统第7章 电信运营支撑系统 BOSS系统 BOSS是业务运营支撑系统的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、账务及客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 九七系统主要都是面向功能或者是面向过程/流程的系统，而BOSS系统则是对业务支撑领域功能的整合。 毕莫仲鸥扼粳街塌埔咳药舟嫌骇诈岩圆踩欣朽监醛榆莉啃肠取甥捧饺剿绩第7章 电信运营支撑系统第7章 电信运营支撑系统 电信运营支撑系统的内涵 OSS/BSS定义 BSS/0SS起源发展 运营支撑系统包括两部分内容 电信运营支撑系统的作用 西味域庭低缝幕立阳它卫刚吗查良循受尘遏用比臣纪掷鸣岗洽菏舜希消锐第7章 电信运营支撑系统第7章 电信运营支撑系统