宁夏公司市场经营部营销管理流程优化咨询项目制度优化报告_初稿_20160129.docVIP

中国移动通信集团宁夏有限公司 市场经营部营销管理流程优化咨询项目 制度修订报告 （初稿） 2016年01月  目 录 一、制度优化背景及范围 2 二、制度优化目标 2 三、制度优化方法论 3 四、制度梳理总述 4 五、修订优化主要内容 9  一、制度优化背景及范围 中国移动集团提出面向2020年的战略愿景：“致力于移动改变生活，打造优质智能管道，成为值得信赖的数字化服务专家”。“3+1”战略打造第三条曲线，即技术演进、业务创新、产业升级和改革驱动。实现战略愿景其根本需要有完善的公司相关规章制度去约束及管控。 宁夏移动市场部非常重视制度建设，定期对内部规章制度进行梳理，从而保证了各项内控制度的有效性和可操作性。但集团制度更新速度较快，市场发展迅猛，必然会有制度内容不适用现状的情况出现。宁夏移动市场经营部营销管理流程优化咨询项目组（以下简称“项目组”），通过对区公司市场部管理流程相关的业务骨干、各分公司市场部主要人员的现场访谈和提供的营销管理相关规章制度，对宁夏移动营销管理的制度整体情况进行调研和梳理。 宁夏公司市场部营销管理相关的政策、规则和数据越来越多、越来越庞杂，给营销的政策设计、管理方面都增加了难度，因此项目现状调研针对营销管理进行了梳理，主要涉及：营销管理（营销活动、积分）、广告管理、终端管理、社会渠道管理和酬金管理五大领域。 二、制度优化目标 通过对宁夏移动市场经营部项目范围内制度适用性的确认，对正在执行的现有制度进行梳理及识别，针对核心流程涉及制度进行优化及修订建议。宁夏移动后期将根据优化建议完善制度体系并进行推广，最终达成持续有效的制度体系。 三、制度优化方法论 规章制度的制定应以宁夏移动发展战略和市场部主要工作内容为出发点，在明确市场部经营部组织架构和部门职责的基础上，针对不同的内容建立相关要求。构建一套完整、有效的制度体系通常采用以下四个工作步骤：第一，梳理运营活动，掌握整体视图；第二，建立制度框架，通过映射现有制度分析不足之处；第三，更新完善管理制度；第四，构建持续改进的制度体系维护机制。 四、制度梳理总述 （一）宁夏移动制度修订及补充情况 1.截止到2016年1月26日，宁夏移动共有21份制度类文档，其中：14份制度类文档适用当前市场经营部管理，7份制度类文档不适用当前市场经营部管理。项目组根据调研结果及相关负责人的确认，建议补充制度3份。 2.适用当前市场经营部管理的14份制度类文档，修订内容数量75处。其中：已修订12份，未修订1份，待定1份；已与相关负责人全部确认8份，部分确认4份，未确认1份，待定1份。 序号 编号 流程级别 现有制度及文档 发布时间 是否适用 安永修订统计 建议补充制度 修订情况 修订数量 客户确认修订结果 1 2 3 已修订/未修订 已全部确认/部分/未确认 1 1 营销活动 - - 中国移动宁夏公司营销管理办法总册（V1.0） 2015/5/22 是 已修订 7 已全部确认 - 2 1.1 营销活动 营销案策划及审批 - 分册一、中国移动宁夏公司营销案策划及审批管理办法 2015/5/22 是 已修订 5 已全部确认 - 3 1.2 营销活动 营销活动宣传 - 分册二、中国移动通信集团宁夏有限公司宣传管理办法（V1） 2015/5/22 是 待 1 待定 - 4 1.3 营销活动 促销品管理 - 分册三、中国移动通信集团宁夏有限公司促销品办法（V1） 2015/5/22 是 已修订 3 已全部确认 - 5 1.4 营销活动 客服费及积分管理 - 分册四、中国移动通信集团宁夏公司客户服务费管理指导意见 2015/5/22 是 已修订 3 已全部确认 - 6 1.4.1 营销活动 广告宣传 广告投放与监督 中国移动通信集团宁夏有限公司广告投放与监督管理办法 2015/9/17 是 已修订 2 已全部确认 - 7 1.4.2 营销活动 广告宣传 广告宣传细则 中国移动通信集团宁夏有限公司广告宣传管理办法（v2．0） 2015/9/18 是 已修订 7 部分确认 - 8 2.1 终端管理 终端选型审批 - 中国移动通信集团宁夏有限公司手机终端选型管理办法（试行） 2015/9/2 否 - - - - 9 2.2 终端管理 终端选型审批 - 关于下发中国移动宁夏公司自采终端选型评审流程的通知 - 是 已修订 4 部分确认 - 10 2.3 终端管理 终端补贴 - 中国移动通信集团宁夏有限公司终端补贴阶段性管理办法 2014/3/3 否 - - - - 11 2.4 终端管理 终端健康度考核 - 关于明确2015年度终端销售健康度考核要求的通知 201