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景区智慧旅游提升计划 旅游与文化规划设计丏家 旅游与文化导向的区域综合开发服务商 北京绿维创景规划设计院 New Dimension Planning Design Institute Ltd. 旅游运营网 旅游景观设计网 创意建筑设计网 旅游投融资网 版权声明：该报告知识产权归北京绿维创景规划设计院所有，未经允许，不得擅自篡改、挪 用、从事盈利性宣传活动，违者将追究法律责任。 景区智慧旅游提升计划 北京绿维创景规划设计院 摘要： （智慧旅游来源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008 年国际商用机 器公司（International Business Machine，IBM）首先推出了“智慧地球”的 商业计划，将“数字地球”的概念具体化和商业化。其核心就是以一种更智慧的 方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提 高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。智慧旅游是在智慧城市的基础上发 展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广性应用，是将服务对 象由城市居民向外来游客的内涵式延伸，也是数字旅游发展的高级阶段。本文研 究的重点为智慧旅游在景区中的重要体现，即如何打造景区智慧旅游提升计划。） 智慧旅游景区，又称智能旅游景区，是利用信息技术、物联网、云技术等新 技术手段，通过局域网、互联网和移动互联网，借助各种网络形式和计算机设备 终端，对旅游景区营销方式、旅游设施、旅游服务、旅游活动、甚至旅游景区经 营者其自身在内的各种资源进行信息化、智能化管理，从而实现掌握和管理消费 者需求、优化旅游产品、提升景区品牌价值、提高顾客满意度、降低旅游管理成 本和加强企业市场风险防范能力的目的。简单地说，就是游客与网络实时互动， 让游程安排进入“触摸时代”，让景区进入“智慧时代”。 一、智慧旅游景区的实施 智慧旅游景区的实施分为三个层次，分别是管理智慧化、服务智慧化和营销 智慧化，如下图所示： 旅游运营网 二、智慧旅游景区功能框架 “智慧景区”建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需 要将信息技术同科学的管理理论集成，同时又是对景区硬实力和软实力的全面提 升。 三、智慧景区系统构成 旅游与文化规划设计专家 旅游与文化导向的区域综合开发服务商 智慧景区系统相比传统景区管理系统，其构成更加科学，管理更加规范，服 务更加人性化。完整的智慧景区信息系统从微观角度包括：政务及行业管理系统、 游客电子服务系统、企业综合应用系统、智慧旅游监管中心这四部分。从宏观角 度包括：应用系统、支持系统、基础系统。 旅游运营网 四、国内外智慧旅游的发展应用 2008 年以来，智慧城市的实践探索在世界各地展开，智慧旅游不仅意味着 高效的智能化服务和管理，还会带来产业链的拓宽和延伸，加速新技术与日常生 活的紧密融合，带领人们向更智能、更舒适的生活方式转变。国外政府和企业认 识到其中蕴含的巨大机遇，积极推动智慧旅游快速发展。 （一）IBM 的智慧酒店 IBM 公司利用系统集成方法，依托现代计算机技术，融合统一的通讯技术、 现代控制技术以及现代建筑艺术的有机结合，提出了智慧酒店的四个解决方案， 即机房集中管理、桌面云、自助入住登记和退房、无线入住登记和融合网络。此 外，智慧酒店还提供多种服务，以满足客户智能化、人性化和信息化的需求，包 括楼层导航、互动服务电视系统、智慧电话、IP 电话、互动服务电视系统、电子 猫眼、互动虚拟酒店展示和会议管理等高级功能。IBM 的智慧酒店将带给客户全 新的入住体验，极大优化酒店管理流程，提高酒店工作效率并降低管理运营成本。 （二）英、德合作开发智能导游软件 2009 年，英、德两家公司在欧盟资助下协作开发了一款智能导游软件，以 “增强现实”技术为基础，让