剖析政企客户服务支撑工作.pptVIP

政企客户服务支撑中心 2009年5月26日 接应全业务融合，加强技术提升 全面打造综合信息服务提供商的能力 2009年客维工作要求 1 1－4月份工作简报 2 下一步工作计划 3 主要内容 聚焦客户，按客户群组织维护支撑力量，不断优化客户维护服务体系，全面支撑品牌发展，持续提升全客户全业务的服务支撑能力。 2009年是全业务运营的第一年。三大运营商之间在网络、产品和业务上的差异逐渐缩小，服务质量和产品的运营能力将是运营商比拼的关键点。把服务基础工作做深、做透、做出特色，得到客户认可，才能在竞争中抢占先机。 目标：“全省专业排名提位争先，本地服务质量同行领先” 我们的目标是：树立在全县同行业的服务标杆，力争全区上游。 一、2009年全省的客户维护服务工作思路 7、建立互动的工作交流机制 客维专业 重点工作 6、关注员工队伍稳定和偕 3、深化嵌入式团队运作评估 2、落实商务领航、ICT售后服务 8、做好客维专业竞赛活动 4、聚焦中小客户群，发展IT护航 5、做好百家客户关怀（40家） 1、天翼业务产品支撑和售后服务管控 二、客维专业09年重点工作 坚持客户满意度的考核导向 1、指标能完成，完成不容易。提高客户满意度是重要拉分点。 2、将客户不满意的主要短板列入KPI考核（３分） 政企行业客户整体解决方案不满