全球领先的全渠道客户体验-genesys.pdfVIP

Genesys 收购Interactive Intelligence 概要及常见问题回答 2016 年8 月31 日，全球领先的全渠道客户体验（CX ）和联络中心解决方案提供商 Genesys 宣布与Interactive Intelligence 达成收购协议。Interactive Intelligence 是全球领先 的云端及自建客户交互、通信及协同解决方案提供商。今天，我们很高兴地宣布，这一收 购已经完成。 Interactive Intelligence 的加入，极大地拓展了Genesys 向全球各类规模的组织提供最广泛 的客户体验解决方案的能力，支持各行各业每年亿万次的客户交互。 交易达成的原因是什么？ Genesys 与Interactive Intelligence 都是专注于提升客户体验的领导企业，两家的产品组合 高度互补，并服务类似的细分市场。强强联合可以打造更创新性的全渠道解决方案，其中 包括Interactive Intelligence 具有互补优势的统一通信及协同产品组合，从而满足各类规模 客户对于不同技术复杂度的需求。 双方的产品互补性在哪里？ 我们的业绩长期以来主要得益于相关及相近的细分市场。成为一家企业后，我们的产品组 合将进行整合，我们希望借此进一步促进业务增长并获得全面成功。Interactive Intelligence 为此带来了先进的云端及自建解决方案等丰富的产品组合，并拥有关键的研发 及服务支持人才，其解决方案独具创新，能够为多种不同规模的企业交付稳定且便捷的服 务，广受业内好评。Genesys 多年来凭借其业内公认的高端解决方案，能够满足联络中心 客户诸多极其复杂的需求。我们计划将发挥彼此的最佳优势，通过扩展双方各自的技术及 市场推广专长，达成协同增效的结果。 合并将如何为Genesys大型客户带来收益？ 成为一家企业后，我们的客户将能够获得更多创新性的全渠道解决方案，如Interactive Intelligence颇具互补优势的统一通信及协同应用等产品组合，满足各类规模的企业对不同 技术复杂度的需求。Genesys 和Interactive Intelligence都拥有软件及网站开发的悠久传 统，从联合产品组合中优中选优因此变得容易实现。研发方面，我们将具备更多经费并针 对市场需求开展研发工作。Interactive Intelligence带来了先进的云端及自建解决方案等丰 富的产品组合和关键的研发和服务支持人才，这对于Genesys 的业务能力将是有力的补 充，从而为客户创造更大价值。 对较小规模的云客户有何影响？ 中小型客户依然是我们重要的市场领域。Interactive Intelligence 的加入进一步增强了我们 的产品线。 收购完成后，是否会有产品或解决方案的退出？ 我们优先保护并支持客户的技术投资。我们计划对整合的产品线进行重大的研发投资。该 交易将加速提升Genesys 的执行力，成就世界首屈一指的客户体验。 产品路线图会发生变化吗，什么时候会公布？ 该交易将加速提升Genesys 的执行力，成就世界首屈一指的客户体验。 合并后的团队将共同努力，制定一体化的产品路线图，充分利用双方产品线的能力和优 势。我们预计在2017 年初，与客户、合作伙伴以及分析师分享我们的初始路线图。 会继续支持Genesys 和Interactive Intelligence 的现有产品吗？ 产品及价格的操作方式将保持不变，相关服务也会照常执行。保护并支持客户的技术投资 是我们优先考虑的事项。我们会继续支持并提供云端及自建产品组合。 还能购买Interactive Intelligence 的产品及服务吗？ 可以。我们会继续提供Interactive Intelligence 的产品及服务。如需帮助，请联络 Interactive Intelligence 销售代表或访问 获取联系方式。 Interactive Intelligence 的客户是否应继续联系Interactive Intelligence 客户支持部门? 是。关于售后支持、专业服务及销售等事宜，Interactive Intelligence 的客户应继续和 Interactive Intelligence 目前的联络人，沟通解决各种问题。我们也会提前利用客户熟悉的 渠道，把所有的变更信息通知到客户，并开展沟通工作。 会继续举办Interactive Intelligence 的产品及服务培训吗？ 会。我们希望确保Interactive Intelligence 的产品及服务能够为客户实现最佳交付。因此