垂直人际信任对部属工作绩效之影响上司家长式领导-昆山电子历程.pdfVIP

管 理 學 報 Journal of Management 民100 年，28 卷，1 期，1-29 。 2011, Vol. 28, No. 1, 1-29 垂直人際信任對部屬工作績效之影響：上司家長式領導 的角色 陳嵩 崑山科技大學 陳光偉 崑山科技大學 李佩芬 崑山科技大學 論文編號：3042 收稿2009 年 12 月28 日 → 第一次修正2010 年4 月8 日 → 第二次修正2010 年5 月10 日 → 正式接受2010 年5 月18 日 在工作上積極投入的員工是企業最珍貴的資產，也是競爭優勢的來源之一。如何透過上司的有效領導，發展 上司與部屬間的人際信任關係，進而激勵部屬在角色內及角色外行為（即組織公民行為）上投入更多心力，一直 是學術界及企業界關注的焦點。然而，過去的人際信任研究多僅聚焦於部屬對上司的信任，少有研究探討上司對 部屬的信任、或部屬知覺被上司信任是否會影響部屬的工作行為、是否會影響部屬與上司間的關係。本研究以上 司--部屬間的人際信任為焦點，探討上司家長式領導（包括仁慈、德行及威權領導）、部屬「對上司的信任」、 「知覺被上司信任」的關聯性，以及部屬「對上司的信任」、「知覺被上司信任」對部屬工作績效（包括角色內 行為及組織公民行為）的個別及交互作用影響，並以台南地區壽險業的 271 位第一線業務人員為問卷調查實證對 象。迴歸分析結果顯示，(1)上司仁慈及德行領導行為對部屬「對上司的信任」及「知覺被上司信任」呈顯著正向 影響，部屬「知覺被上司信任」對其「對上司的信任」亦呈顯著正向直接影響；(2)知覺被上司信任程度愈高、部 屬「對上司的信任」與其角色內及組織公民行為的正向關係愈強烈；對上司的信任程度愈高、部屬「知覺被上司 信任」與其角色內及組織公民行為的正向關係亦愈強烈。最後研究者依據實證結果提出建議供企業主管參考。 關鍵詞：垂直人際信任、知覺被信任、家長式領導、工作績效。 更是決定個人、群體、及組織生產力的重要因素(Dirks 緒 言 and Ferrin, 2001; Rousseau, Sitkin, Burt and Camerer, 1998) 。Colquitt, Scott and LePine (2007)及 Dirks and 信任(trust)是人與人間彼此建立合作關係的重要前 Ferrin (2002)的彙整分析(meta-analysis)報告即指出，部 提，上司和部屬間人際信任(interpersonal trust)的發展 屬對上司的信任與部屬的工作態度、角色內行為(in- role behavior) 及角色外(extra-role) 的組織公民行為 作者陳嵩為崑山科技大學企業管理學系教授，地址：台南市 (organizational citizenship behavior, OCB)間呈顯著的正 永康區大灣路 949 號，電話：(06)2057129 ，傳真：(06) 2050543 ，E-mail: songchen@mail.ksu.edu.tw 。陳光偉為崑山 向關係。值得注意的是，或許是出於提昇領導者效能 科技大學企業管理學系助理教授，地址：台南市永