研发管理职能完全解析.docVIP

研發管理職能完全解析 ?撰文◎黃彥瑜 研發是台灣企業勝出的關鍵，對人資工作者來說，究竟該如何有計畫地培養同仁的研發管理職能，協助企業走向創新未來？由工研院產業學院所做的一份職能地圖，將可提供按圖索驥的具體方向。? 從代工到研發，從跟隨者（Follower）到創新者（Creator），台灣的科技產業隨著時代進步必須不斷調整角色，才能因應全球化競爭的挑戰。 過去，台灣負責接單代工，強調品質控管，研發是前端國外大公司的事；但隨著定位轉型，研發扮演火車頭的角色，成為台灣企業勝出的關鍵，而橫跨管理及技術研究、兼備理性與感性的「研發管理人才」，更成為領航未來的關鍵人物。 研發主管能力從「點」到「面」 本身擁有技術專長的研發人，若想進一步晉升至研發經理人，企業該如何有系統培育其能力，才能達到「面」的廣度？研發主管要具備何種關鍵能力，才足以勝任研發管理工作？ 長期以來，國內一直缺乏本土的研發管理職能調查。為此，工研院產業學院於今年展開調查，藉由焦點座談與問卷調查，分析研發管理的工作任務，從「知識」（Knowledge）、「技能」（Skill）及「特質」（Attitude）三個構面，建立完整的研發管理職能地圖。 這份研究顯示，研發管理的知識與技能可透過學習而得，但特質則是與生俱來。研發管理人才必須帶領公司在「對」的戰場把事情做「對」，而職能地圖之所以重要，就在於能協助公司找到對的人做對的事，是晉用人才、評鑑工作表現、規劃訓練課程、人力資源調度的最佳參考指標。而有心在職場晉升的研發人，也可以藉由這份職能地圖，評估自己是否適任，及早培養相關專長。 產業與市場趨勢分析最難 報告指出，研發管理工作任務包括「技術」與「管理」，在其位者則必須兼具理性與感性。在技術方面，要分析趨勢，預測技術變化方向，擬定研發策略，篩選最佳方案；面對競爭對手，也要懂得管理智慧財產，創造研發價值。更進一步，還須制定專案計畫，激勵研發人員創造力，建立績效管理與發展制度，並協調各部門的合作與溝通介面。 根據這份調查，雖然研發管理並非特別困難，但多數研發主管對自己的表現卻不盡滿意。其中，「分析產業與市場趨勢，擬定產品定位與市場策略」，是多數研發主管覺得最重要，但是也最困難、績效最不滿意的項目，堪稱最棘手的一項研發管理任務。 「產業和市場分析，就是找到『對』的戰場，把事情做『好』，」擔任產業分析與顧問服務經驗超過13年，工研院產經中心化材組組長黃素珍表示，這方面的知識包括「產業知識力」、「產業洞察力」、「產業影響力」及「知識管理力」。「產業分析技巧不僅要學習，更要練習，」她舉例，上班族若想要增強產業分析能力，透過職能地圖指引，便可知曉可從觀察力、邏輯推理能力、問題發現與解析能力、溝通協調能力這四大方向開始。 知識構面》》技術策略重要且難度高 根據這份調查，多數研發主管認為「市場資訊」、「技術策略」及「產業知識」，是研發管理最重要的三項知識構面職能。其中，技術策略的學習最困難，市場資訊和產業知識難度則較低。 「產業知識」是指產品或技術所屬產業的基本狀況、產業結構、市場與技術生命週期、競爭情勢、上下游相關產業與價值鏈等。「市場資訊」則包括市場定義、市場範圍（供給量／需求量）、市場發展因素、市場阻礙因素、市場佔有率、競爭者等資訊。 至於「技術策略」則是企業為實現經營目標，所進行的技術相關重大決策。包括發展方向、資源配置、能力水準、與技術研發相關的組織管理等。例如面對全球化市場，管理者要評估何種布局對公司最好？是否根留台灣？還是研發要外移至印度？或是生產線要轉到馬來西亞？這些問題均屬高階研發管理層次，是重要且影響深遠的決定，不僅要學習相關知識，更需要累積相當經驗。 技能構面》》培養跳脫窠臼的創新力 在技能構面方面，多數研發主管認為「關注品質」、「創新力」及「問題解決」是最重要的三項技能構面職能。其中創新力的學習最困難，而問題解決和關注品質能力，難度則屬中等。? ?所謂「關注品質」，是指關心與維持工作品質，保存自己或他人的活動紀錄，查看自己或監控他人的工作流程、作業和產品，確保符合顧客的需求；而「問題解決」則是當有問題產生時，會去蒐集不同來源的事實現況與原因分析，依據適當資訊決定解決方案。當工作計畫進行不理想時，會檢討修正行動計畫。這兩項職能，都是研發管理的基本功。 至於「創新力」則是打破一貫的定義或思考的模式，用新的角度看問題。嘗試用不同或特別的方式，來處理組織問題，並創造新機會；將知識技術與創意加以組合，並實現於新產品、新事物、新流程或服務中；並能促進變革，鼓勵他人以不同或創新的方法，來看待問題或機會。 NSDB創新思維法 創新力是一種思維，可透過學習與反覆訓練來加強。例如工研院提出的「NSDB創新思維」就是一種方法。工研院產業學院培訓組組長溫?逸表示，這套系統是先思索可以滿足市場和顧客的「