体育健身休闲市场服务质量及测量的理论与方法研究.pdfVIP

万窟体盲学院学报 第29卷第4期2012年7月 OFXI’ANPHYSICALEDUCATIONUNIVERSITYV01．29No．4 JOURNAL 新视野新观点 体育健身休闲市场服务 质量及测量的理论与方法研究+ 黄谦 (西安体育学院，西安710068) 摘要：服务质量的好坏直接影响客户的满意度、忠诚度，最终影响到服务企业的收益。研究针对服务质量比较复 杂和难于测量的特点，先对服务质量的维度、服务质量的测量、消费者满意度、消费者信任以及消费者忠诚度的理论 数，通过比较找出拟合度最高的测量模型。研究结果表明，在体育消费行业中SERVPERF测量方式最适合用于服务 质量的测量。解决了期望与表现两者之间差异的相关性问题。 关键词：体育健身休闲；服务质量；服务质量测量 文献标识码：A 文章编号：1001-747