台积电知识管理-知识分享平台.PPT

* * 台積電知識管理，讓毛利率比對手高一倍！ 楊添智 M97Q0203 * * 關於台積公司 台積公司成立於民國七十六年，在半導體產業中首創專業積體電路製造服務模式，並以穩定地增加資本支出與優於其他競爭者的表現，持續市場領導地位 民國九十六年，台積公司的年營收為新台幣3,226.3億元；目前全球員工人數超過兩萬名。為服務與支援客戶的製造需求，台積公司在中國大陸、印度、日本、韓國、荷蘭、台灣與美國等地均設有辦公室 * * 台積電是如何讓原本散佈企業各處的知識整合起來，化為獲利？ 答案就是KM！ * * 知識究竟為台積電與競爭者帶來多大差距？ 2002年前3季，台積電與主要競爭對手聯電的平均毛利率分別為34.3％、15.9％ 多出一倍的差距，顯示台積電的「知識」，確實是「有價」。 * * 台積電比對手高一倍！ 台積電資深副總經理暨資訊長林坤禧表示「台積電毛利率比競爭者多出來的部分，最主要就是來自台積電的知識」 * * 台積電經營資訊系統處處長孫德風表示「從2000年開始，就積極進行企業KM」目前參與的人數已經比當年成長2倍，知識分享的次數也增長了10幾倍；效益方面，則包括良率提高、交期縮短與解決問題的速度加快等 * * KM，拉大與競爭者之間的差距 台積電資訊長林坤禧指出，台積電當初會導入KM，主要有2個原因 一是藉KM提升台積電給客戶的附加價值，以維持、甚至提升毛利 二是當公司有完整的KM時，競爭力比較不容易被同業複製 林坤禧說，當大家（指晶圓專業代工）都在相同的土地上、買一樣的設備、用一樣的水電，「這時候就要靠知識來提升競爭力了。」 孫德風進一步解釋，當一台機器設備停機時，可能的問題來源有上萬種，「如果KM做得好，從過去累積的知識中，就可以很快找到問題的癥結所在。」 * * * * 台積電KM檔案 KM成效：毛利率領先同業、良率提高、交期縮短、解決問題的速度加快等。 KM特色：從核心優勢部門著手，以公開表揚激勵員工分享知識。 * * 台灣企業KM的典範 台積電又榮獲2002年「亞洲最受推崇之知識企業獎」（MAKE，Asia Most AdmiredKnowledge Enterprise） MAKE獎是由英國知識管理與智財管理的獨立研究機構Teleos頒發，是全球業界與學界公認的知識管理桂冠。去年，亞洲有包括新力、豐田、三星等10家公司得獎；其中，僅有台積電一家台灣公司入選 * * 從核心優勢部門著手 孫德風強調，企業知識的範疇其實很大，最好的方式，就是在確定自己的核心競爭優勢後，選擇優先導入的部門，好處有 可以明顯看出導入後的成效 公司集中火力後的導入成果，將來還可以成為公司其它單位導入的最佳範例 * * 導入KM最常面臨的問題 企業導入KM，最常面臨的問題，就是知識分享文化難以養成 林坤禧坦承，公司導入KM，一開始確實是需要由公司高層top down（由上而下）；最好的方式，就是透過公開表揚，來肯定知識貢獻者 台積電每年舉辦的「成果發表」為例，包括台積電副總執行長曾繁城、總經理蔡力行，都會親自出席頒獎。 * * KM的精髓 就是讓知識能在公司分享、儲存、擴散 台積電鼓勵同仁貢獻知識，更鼓勵應用別人貢獻的知識 * * 心得 尋求企業最佳部門典範並將其作為學習對象的方式，來汲取對方精華，使企業能夠藉此過程有效的提昇營運績效 企業運用員工知識分享來提升企業競爭力使知識更有價值