商业礼仪-真理大学.PPT

辦 公 室 禮 儀 徐筑琴老師 真理大學  辦公室禮儀大綱 一、辦公室禮儀的重要 二、一般禮儀 1. 穿著藝術 2. 餐宴禮儀 3. 行的禮節 三、會議禮儀 四、辦公室禮儀 1. 接待禮節 2. 電話禮節 五、工作態度與服務理念 一、辦公室禮儀的重要 1. 形象表徵： 學校形象：品質、服務、技術、員工 素質 個人形象：外表、行為、態度、能力、 專業、才華，表露在外的 狀況。 2. 溝通要件：面對面、文字、電話 3. 楷模標竿：導正風氣 二、一般禮儀 1.穿著藝術 〈1〉穿衣的基本原則 〈2〉衣著的重要 工作性質決定服裝 穿著不當，限制了升遷機會 形象不佳，專業能力受懷疑 （1） 穿衣的基本原則 整齊 清潔 舒適 不同場合穿合適服裝 TOP原則〈Time、Occasion、Place〉 衡量自己 穿得漂亮  二、一般禮儀 1.穿著藝術 〈3〉上班服裝 ◆男士上班服： 正式西裝、半正式西裝（外套、西褲、 襯衫、領帶、襪子、皮鞋、皮帶、飾品） ◆女士上班服： 成套套裝、上下不同色套裝、保守洋裝、長 褲套裝（外套、裙子、襯衫、鞋子、襪子、 皮包、飾品） 〈4〉儀容與儀態 國際禮儀實務(二) * 儀容 頭髮 面容 指甲 儀態 徒步 站立 就坐 交談與手勢 聲音表情 公共道德 〈4〉儀容與儀態  二、一般禮儀 2.餐宴禮儀 座次安排 ◆ 基本原則 尊右、3P 、年齡 、性別 3P〈Position 、Political situation、 Personal Relationship〉 ◆ 中式宴席 主人、夫婦 、主賓 ◆ 西式宴席 主人、夫婦 、主賓、副主人 西餐用餐禮節 ⊙就坐 皮包 ⊙餐巾 ⊙西餐上菜順序 前菜、湯、沙拉、主菜、點心、水 果、咖啡或茶 ⊙用餐禮節 匙、刀、叉、麵包、酒 二、一般禮儀 3.行的禮節 〈1〉行走的禮節 ◆ 前尊右大、三人行中為尊、接待訪客 ◆ 男女同行 ◆ 樓梯、電梯 〈2〉坐車的禮節 ◆ 轎車 ◆ 九人座 ◆ 其他 三、會議禮儀 會議籌備 1.確定會議時間、地點、參加人員、寄發 會議通知、會議資料、提案單 2.訂定議程、準備會議資料 3.會場設備：會場佈置〈座位安排、視聽 設備、簽到處、指標、名牌、文具〉 長方桌、橢圓桌、教室型、戲院型 4.餐飲安排：茶水、點心、餐食 三、會議禮儀 5.現場管理：接待人員、司儀、紀錄、 攝影、視聽器材管理、休息〈茶點〉 時間安排、交通停車安排 6.會後工作：清理會場、資料收回、器材 歸位、結算費用、整理記錄、致謝、決 議案執行追蹤、會議資料歸檔、公關新 聞發佈 四、辦公室禮儀 1. 接待禮儀 〈1〉接待前之準備 會客室、資料、餐飲、服裝儀容 〈2〉名片、介紹、打招呼的禮節 〈3〉接待步驟 迎接、就坐位置、會談、簡報、 參觀、禮品、餐飲、送客 四、辦公室禮儀 2.電話禮節 聲音語調傳達表情和態度 電話禮貌融入生活，平時養成習慣 盡快接聽電話，分析由誰接聽 轉接電話的方式，特殊人士