剖析社区物业管理的思考与建议.docVIP

社区物业管理的思考与建议 一、存在问题 1. 认识不够，没有建立起“花钱买服务”的商品消费观念 部分居民错误的认为物业管理是政府部门的工作，是开发商的工作，所以主动放弃了自己的权利。按照《物业管理条例》规定，业主享有十项权力和六项义务，而大多数住户根本不清楚自己的权利和义务，遇事找政府，政府不解决就采取过激的行为，错误的把社会生活中的民事行为上升为行政行为。居民只要求为自身提供服务，却不愿意承担物业管理相关费用的矛盾较为突出。后续物业管理费用如绿化费、管理费、维修费等开支较大,大多的安置人员缺乏物业费用缴纳意识。由于安置房居住人群的文化素质水平相对较低,对物业管理的认识上存在一定的误区。需要加大宣传的力度,使广大的安置房居民能够熟悉物业管理程序,理解物业管理的意义,支持和接受物业管理基本费用的缴纳。 2．物业管理服务水平不高 有的小区物业服务企业服务质量不高，不按照合同提供服务，收费与服务内容不符，甚至侵犯到业主的权益。有的企业仍停留在小区卫生、绿化、门卫值班、日常维修等传统服务项目，没有结合社区特点开展全方位、多层次的社会化服务。另外，有些企业的服务项目、服务内容的量化标准不够透明。对于开发公司在建设中所遗留的质量、配套、信用等方面的问题，开发商和物业服务企业相互推诿，使得居民的正当要求得不到很好的解决。 物业管理缺乏规模效应, 科技含量低, 管理行为不规范。传统的物业管理内容多