九段质梁涂管理.pptVIP

一段质量管理：喊口号 管理特征： —— 缺乏质量意识和专业知识； —— 缺乏经常性的的质量活动； —— 没有独立的质量管理部门（或人员）； —— 检查力量薄弱，且常受制于生产管理者； —— “质量第一”只是定期的质量会议或质量月“一个口号”而已； —— 员工常把质量问题的责任归于检查人员； —— 质量指标没有被制定和分解。 质量与可靠性技术的应用： —— 主要应用检验技术； —— 在生产过程中应用了有限的预防措施； —— 靠经验生产，不了解使生产过程稳定的措施方法。 质量业绩水平： —— 不良率、废品率、返修率均很高； —— 过程能力指数Cpk没有测定。 二段质量管理：听反馈 管理特征： —— 缺乏质量意识和专业知识； —— 对于质量的要求仅限于废品率、返修率； —— 高层管理层不参与质量活动，通常只介入重要客户抱怨的处理； —— 有指定的质量管理部门（人），但承担的职能主要是：搜集客户 反馈和处理客户抱怨； —— 缺乏对各部门的指标考核和管理。 质量与可靠性技术的应用： —— 主要应用检验技术； —— 主要针对客户的抱怨制定有限的预防措施；