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自助服务门户与第三方CTI系统集成
华为联络中心渠道培训课程
-开放与集成专题
Author/ ID: 王枫/100437
Content
1 二次开发接口
2 第三方系统集成
1
人工业务定制开发
外呼管理
CRM系统集成/座席界面定制 第三方监控质检工具
平台
CTI API Web Web Web service
JTAPI service OCX service Interface
eSpace MCP CMS HPS
Agent
智能路由平台
•完整的二次开发文档、DEMO、培训课程
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华为
2
自动业务定制开发
IVR 流程,华为提供开发
工具,脚本由ISV开发 数据库 第三方业务系统 第三方系统系统
GSL VXML SQL Protocol Interface DLL
Aplogic DtProxy Web service
VXML
SCE工具
IDE工具
支持VXML IDE开发工具。支持VXML1.0和2.1 ,支持CCXML
支持私有脚本开发工具,SCE工具。
系统提供多种接口,用于数据库,以及客户业务系统集成。
3
报表定制开发
提供报表定制工具。用户可 客户可以使用第三
以用该工具,进行报表定制。 方报表工具。
• BIR报表提供报表定制工具
BIR 报表 CDR 数据字典 • 同时开放数据字典,供ISV使用
第三方报表工具开发。
ISV
SQL Server/Oracle数据库 华为
4
在线客服二次开发
智能路由 ICS服务 ICS客户
平台 器
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