江耀华-社会工作局.pptVIP

從QIM基線研究看澳門社會福利服務當前面對的機遇與挑戰 基本條件 不同的持份者 政府 機構理監事 前線管理 前線員工 服務使用者 不同持份者面對的機遇及挑戰 各持份者在服務政策制訂之主要角色 政府：伙伴/ 合作 機構理監事：溝通參與 前線管理：服務之公開性、才能/技術和知識之保障、充權 前線員工：服務之持續/持久性、才能/技 術和知識之保障 服務使用者：充權、溝通參與 各持份者在人力資源管理之主要角色 政府：溝通參與 (制訂長遠政策) 理監事：溝通參與 (公開性訊息) 前線管理：保證性/ 員工態度/ 服務水平 前線員工：保證性/ 員工態度/ 服務水平 服務使用者：溝通參與 (回饋) 各持份者在財務管理之主要角色 政府：公開性訊息 (責信交代文化) 理監事：有形資產建立保障 (服務得以延續) 前線管理：溝通參與 前線員工：持續/ 持久性 服務使用者：溝通參與 (回饋) 各持份者在風險管理之主要角色 政府：有形資產 (場地設施) 理監事：溝通參與 前線管理：保證性/ 員工態度/ 服務水平、持績/ 持久性 前線員工：可靠性/ 一致性 服務使用者：溝通參與 各持份者在服務監察及資訊報告之主要角色 政府：經濟成效、公平 理監事：效率、效能 (監察) 前線管理：效能、保證性/ 員工態度/ 服務 水平 前線員工：效能、可靠性/ 一致性 (保證) 服務使用者：效率、效能、公平 (爭取) 各持份者在員工督導系統及水平之主要角色 政府：保證性/ 員工態度/ 服務水平、效率 理監事：才能/ 技術和知識、效能 前線管理：效能、效率 (保證) 前線員工：保證性/ 員工態度/ 服務水平 服務使用者：效能、效率 (獲取) 各持份者在質素表現及成效量度之主要角色 政府：溝通參與、公平 (鼓吹發展) 理監事：溝通參與、公平 (積極承擔) 前線管理：才能/ 技術和知識、保證性/ 員工態度/ 服務水平 (專業素求) 前線員工：彈性/ 需求和偏好、保證性/ 員工態度/ 服務水平 (專業實踐) 服務使用者：彈性/ 需求和偏好、公平 (滿足) 各持份者在滿足服務使用者需要之主要角色 政府：公平、參與 (鼓吹發展) 理監事：公平、參與 (積極承擔) 前線管理：選擇、彈性/ 需求和偏好 前線員工：彈性/ 需求和偏好、持續/ 持久性 服務使用者：彈性/ 需求和偏好、參與、充權 各持份者在機構服務責任承擔、交代及透明度之主要角色 政府：公平、公開和接受 (責信文化) 理監事：公平、公開和接受 (積極承擔) 前線管理：選擇、保證性/ 員工態度/ 服務水平 前線員工：充權、保證性/ 員工態度/ 服務水平 服務使用者：充權、選擇 各持份者在服務推廣宣傳策略之主要角色 政府：公開和接受 理監事：公開和接受 前線管理：公開和接受、可靠性/ 一致性 前線員工：溝通、可靠性/ 一致性 服務使用者：溝通 總 結 (機遇與挑戰) 政府 如何配合時勢扮演有效之撥款者、技術支援者，及伙伴合作者之角色 撥款的機遇：i) 以機構之效能效率作衡功量 值 ii) 按表現撥款，協助取長補短 iii) 定額撥款以外的鼓勵性撥備 iv) 考慮採用更多其他形式 之撥款 總 結 (機遇與挑戰) b. 技術支援的挑戰：必須以更專業的建議為本，無論在文件交辦及個案轉介，或整體服務發展的支援，必以有科學及知識根據的方法而行 c. 伙伴合作的機遇：必以更透明、開放交往的形式，聆聽機構及員工的需要，以積極的態度，建構伙伴互信的關係 總 結 (機遇與挑戰) 如何建立撥款與服務合約的責信精神 建立責信精神的機遇：以信任的態度及多方支援的方法培養機構承擔提供優質服務的責任 總 結 (機遇與挑戰) 如何發展具方向及系統之人力資源策略及規劃 a. 發展人力資源策略的挑戰：必要創造條 件，穩定化及培育社福界人力資源的發 展及存留，並能夠挽留人才，不懼競爭 及流失 總 結 (機遇與挑戰) 如何藉此機遇協助業界發展更開放、透明及具回應性的服務輸送系統 a. 建立更有效的服務輸送系統的挑戰：必 以客觀及專業的標準評鑑服務輸送系統 的有效性，要積極考慮進行增強及扶育 的策略 總 結 (機遇與挑戰) 機構理監事 如何成為政府與服務使用者的良好溝通橋樑 a. 溝通橋樑的機遇：須以積極、投入勇於 承擔及具回應性的姿態協調各方的素求 總 結 (機遇與挑戰) 如何按現時新趨勢，為機構發展具策略及可持續發展之服務成果 a. 策略及持續發展的挑戰：須以科學及知 識為本的方法發展機構，並從中以合宜 的策略調撥資料，彼能取長補短 總 結 (機遇與挑戰) 如何栽培員工，為機構保存良好的人力資源，維