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* * 策略地圖 第十五章 非營利機構 1.BLO(Boston Lyric Opera) 2.TFA(Teach for America) BLO 使命 1.製作高品質的專業歌劇作品 2.培養未來的歌劇人才 3.推廣歌劇欣賞風氣 BLO引入BSC動機 2000年面臨轉型的問題 1.財務：雖然有固定的觀眾但是門診收入只能維持營業支出的40% 2.管理：過去非正式的智囊團型式不敷使用 領導人未能積極參與董事會的策略和規劃 進行BSC 1.成立一個專案小組-由BLO執行主管和董事會主要成員組成。 2.專案小組共同研發策略，並使用BSC策略地圖為工具說明。 3.董事會成員Ellen Kaplan擔任內部的諮詢顧問以及推動BSC。 目標顧客群(Key customer group) group1.忠誠慷慨的支持者 認購者願意捐出比高額票價更高的金額 目標：吸引新的捐贈者、提升現有捐贈者的支持度、找到可協助完成此策略目標的人士加入董事會 group2.全國及全球各地的歌劇同好 成為世界級的歌劇院，製作創新有趣的劇碼來吸引全國及全球的觀眾 目標：吸引有潛力的明日之星加入、製作大眾化的歌劇作品。 目標顧客群(Key customer group) group3.社區 吸引新世代的歌劇觀眾 目標：在社區開辦歌劇課程 目標顧客群(Key customer group) 增加收入 系統化財務流程