中国电信广东号百信息服务分公司.PDF

中国电信广东号百业务合作管理实施细则（暂行）                                                        中国电信广东号百信息服务分公司 业务合作管理实施细则 （暂行）   1 / 19    中国电信广东号百业务合作管理实施细则（暂行）  目录      第一章 总则 3 第二章 管理机构及职责 3 第三章 合作类型及分成模式 5 第四章 合作商准入管理 6 第六章 合作商日常管理 9 第七章 合作商退出管理 10 第八章 合作商考核管理 11 第九章 合作商违约处罚管理 13 第十章 合作商计费结算管理 16 第十一章 合作商合同续签管理 17 第十二章 合作商营销管理 17 第十三章 合作商客户服务与投诉处理 18 第十三章 合作商网络管理 18  2 / 19    中国电信广东号百业务合作管理实施细则（暂行）  第一章 总则 第一条 为加快执行“聚焦客户的信息化创新”战略、落实差异化竞争策 略，中国电信广东号百信息服务分公司（以下简称广东号百）积极与具有融合创 新能力和专业运营优势的合作商开展合作。为吸引有价值的合作资源，创造差异 化竞争优势，根据《中国电信广东公司增值业务合作管理办法》（中电信粤 [2010]287号）特制定本细则。 第二条 本细则内容遵从《中国电信广东公司增值业务合作管理办法》， 是对《中国电信广东公司增值业务合作管理办法》中号百业务合作管理内容的细 化和明晰化，是指导广东号百业务合作管理的操作性规范。 第三条 本细则适用于省级号百业务合作，分公司的市级号百业务合作可 参照此办法执行。 第四条 本细则所称“号百业务”是指基于中国电信广东公司各类网络和 业务平台，向客户推出的各类商旅业务、基础号百业务、声讯业务和传媒业务的 总称。其具体业务内容将随着技术创新和业务创新不断进行扩充。 第五条 本细则所述的合作是指广东号百与合作商合作共同向用户提供 产品或服务。广告采购（含宣传物料印刷和广告发布）、系统或设备采购和维护、 培训或咨询项目采购、办公设备采购不属合作管理范畴。 第六条 电信自营合作业务是指使用电信品牌、电信接入码或电信客服电 话，以电信自有业务名义面向客户进行推广或销售的合作业务或产品。反之，非 电信自营合作业务是指使用合作商品牌、合作商接入码，以合作商业务名义面向 客户进行推广或销售的合作业务或产品。 第七条 自营业务的营销推广可由广东号百自行负责，也可委托合作商负 责。 第八条 本细则自2010年 8月15日起生效。 第二章 管理机构及职责 第九条 总经理办公会 （一） 以下业务合作准入需提交号百总经理办公会决议：