3.1 玩转的口碑营销工具纵横客版v0728.pptxVIP

玩转口碑营销工具-纵横客版3.0[ 2016.07.28 ]纵横客CRM帮助商家轻松运营会员快速积累会员-拉新日常营销-提升复购，会员活跃度关怀营销-提升忠诚度自定义营销-标签筛选对症下药纵横客CRM帮助商家轻松运营会员吸引线上线下客户会员留存挽回流失顾客（未消费天数发劵）消费频次提升（满次发劵）交易额提升活动（满额送劵）时段营销（淡季、错峰送劵）散客散客扫码送劵口令红包会员招募消费送劵扫码送劵过客过客常客常客精准营销 纵横客是餐饮商家会员管理和营销的互联网CRM，将过客、散客等新客户发展成常客、忠诚客户； 以会员营销为核心，解决餐饮商家三大问题“拉新、回头客、客单价” 打造以商家为中心的数据开放营销平台。忠诚客忠诚客会员关怀生日营销节日营销到店消费自定义营销智能推荐营销场景会员日常运营目录1快速积累会员-拉新拉新场景整体介绍场景痛点及案例场景设置流程及规则场景效果分析拉新营销的整体介绍定义：快速积累新会员，通常会员积累低于2000以内的商家都需要辅以拉新工具的使用纵横客拉新工具：新会员招募(首次消费送劵)、消费送劵、扫码送劵、口令红包建议时间周期：4-6周营销阶段：第一阶段 快速累积会员，储备客流（日会员消费占比＜30%），开通纵横客第1-2个月支付即会员支付即会员首次消费即送快速积累会员大数据拉动二次到店消费无需消费，主动扫码即送将到店潜客转化为会员活动类型：扫码送券活动支付会员招募活动消费即送券活动首次消费即送消费即送参与方式：无需消费，扫码即送给顾客一个成为会员的理由，快速积累会员，拉动二次到店消费营销目的：拉新营销的痛点及案例营销场景解决痛点活动对象参与限制劵发放方式营销效果案例解读01 支付会员招募活动(首次消费送劵）传统印传单券，需要人手动发，许多人拿到就丢弃造成成本浪费，回头客极少。所有到店消费的会员 1次/人 当面付支付成功后送券 快速积累会员大数据顺品甜品店长期与团购合作，折扣在8折左右，团购虽起到了引流的作用，但顾客群体不固定，一旦团购停止，顾客就会另投他店，商家与纵横客合作后上线“会员招募活动”，针对首次到店使用支付宝支付的顾客，赠送下次使用的50减10元代金券一张，同时发布支付宝埋单全场享8.5折折扣，活动期间支付宝使用率高达70%，15天积累了2000个新会员，活动发放的新会员二次劵，带来了回头客300人，不仅增加了会员的粘性，更提高了20%的营销收益02 消费送券传统办卡填表麻烦，虚假信息、会员信息变更都是问题。团购平台的会员不属于任何商家到店消费的所有会员 无限制当面付支付成功后送券 消费即送代金券，提升客流量洞子火锅店位于景点商业街中，二次回头客较少，商家通过纵横客发布“消费送劵”活动，到店使用支付宝支付，即可得一张满100减35元的二次使用代金券，并将活动展架和桌贴展示在店铺中，活动二次消费劵增加了回头客的消费频次，累计召回回头客300人。03 扫码送券活动传统印传单券，需要人手动发，许多人拿到就丢弃造成成本浪费，回头客极少。所有扫码会员无限制扫描商家二维码送券将到店潜客变为会员蜀留香小龙虾店新店开业前十日，使用纵横客发布“扫码送劵活动”，将领券的二维码结合海报和H5在朋友圈中进行预热宣传，开业当天人气爆满，持劵消费人数占比70%，当日同时发布“消费送劵活动”，针对新会员赠送7折二次使用劵，在开业当天70%的支付宝新会员中，二次劵带来了30%的回头客，开业3个月，店内顾客依然络绎不绝营销阶段：第一阶段 快速累积会员，储备客流（日会员消费占比＜30%），开通纵横客第1-2个月拉新营销活动设置流程及规则营销活动设置入口:商家中心首页-会员营销（支付即会员）-营销中心-效果最好的营销服务券面额：正餐：客单价*10%-15% 轻餐：客单价*20%-30% 建议参考智能发劵计算器活动名称：XXX商户名XXX活动例如：果麦饮品消费送劵活动券有效期：正餐：30天 轻餐：15天活动时间：建议1个月或以上消费门槛：正餐：券面额*3-4 轻餐：券面额*5-6 建议参考智能发劵计算器使用说明：此代金券满X元可用；下次消费时自动抵扣；XX商户有权对此活动作出解释。（不限于此内容，可根据活动情况补充填写）适用门店：可选择单店参与，或多选全选门店券名称：建议商家名称+劵面额+劵类型例如：果麦饮品3元代金券-消费送劵活动拉新营销活动效果分析营销阶段营销场景营销效果劵面额参考劵使用门槛参考参考折扣目标参考效果监控数据关注点效果差原因第一阶段 快速累积会员，储备客流（日会员消费占比＜30%）开通纵横客第1-2个月01 支付会员招募活动(首次消费送劵）快速积累会员大数据正餐：客单价*10%-15%轻餐：客单价*20%-30%或使用计算器推荐值正餐：券面额*3-4轻餐：券面额*5-6或使用计算器推荐值正餐：6.7-7.5折轻餐