护患沟通的技巧课件齐玉荣.pptVIP

护患沟通实践－－对护士的要求 专业知识与技术过硬－－赢得病人的信任 以病人为中心，换位思考－－充分的理解病人 充分调动非语言性行为： －整洁、自信的外表 －微笑、亲切的表情 －温柔、体贴的语言 －轻盈、熟练的动作…… 护患沟通实践－－对护士的要求 充分地评估病人的整体情况－－生理、心理、社会关系、职业、宗教信仰、家庭情况、经济收入…… 把握第一次接触，重视每一次接触，赢得主动 培养敏锐的观察能力，“看”到语言背后的“潜台词” 努力完善沟通交流技巧 护患沟通实践－－得体的称谓 努力记住患者姓名，争取主动 辅以修饰，满足患者心理 注意时机，灵活应变 坦诚相待，不卑不亢 护患沟通避免“七不” 不讲文明的生冷话 不着边际的外行话 不顾后果的刺激话 不负责任的议论话 不留余地的过头话 该说不说的道歉话 该说不说的解释话 特殊情况下的沟通技巧 与愤怒患者的沟通 首先要证实病人是否在生气或愤怒。 其次要接受他的愤怒。 再次是帮助病人分析发怒的原因，并规劝他做些可能的体力活动。 注意不要你自己的愤怒来对待愤怒，有效地处理病人的意见和重视他的需要是较好的办法。 特殊情况下的沟通技巧 与哭泣患者的沟通 让患者哭泣而不要阻止他，最好能与他在僻静的地方待一会(除非他愿意独自待着)。 可以轻轻地安抚他，片刻后给一块冷毛巾和一杯温饮料。 在哭泣停止后，