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专 家 论 坛 特许体系标准建设 ■ 尹春洪 陈 实 许经 营管理体系标准指南》 1、组织结构是特许体系的职责权利 工入职与在职培训； 《特 （以下简称 《指南 》）经过近 分配 法务部：负责知识产权保护及其他相 三年的构思、起草、研究、论 与一般企业一样，特许企业一样需要 关法律事务。 证，将于近期公布发行。关于该 《指南》， 排列各组织要素的层次、序列，并确定其 当然，特许企业也必须有传 统企业应 人们首先想到 的应该是它的用途，在此， 分工合作关系，即组织和职责分配 。特许 有 的基本部门，如行政部、财务部、HR部、 笔者从特许体系建设的角度来探讨。 体系的职能主要分为四大模块：授权、运 公关部、企划部、营销部 、战略部等，视 特许体 系是特许企业 的经 营管理基 营、支持与特许关系管理 （运营与支持部 行业和企业 战略不同，还应建设物流部、 础，是特许企业经营管理过程中所涉及到 分见 《特许体系职能总图》），《指南》中的 采购部、产品开发部、技术部等业务部门。 的策 略、政策、制度、程序、操作细则、标 运营是贯穿总部与连锁店（加盟店）的，即 特许企业也可根据 自己的实 际情况， 准 、专业知识及上述要素之间关系 的总 运营分加盟店运营和总部运 营。也就是 将上述部门合并或重组。 和。特许体系对 于特许企业的重要性在行 说，连锁总部必须具备运 营、支持、授权 2 、运行是连锁体系 的主题内容 业内已经基本达成共识 了，但是，关于“完 （拓展）、特许关系管理四项职能，及相应 《指南》中对运行的要求就是按照职 整的体系”这个概念的理解 ，却存在千差 的职能部门，一般来说，特许总部需要建 能描述的，一样分为授权、运营、支持和 万别 ，有人认为，有一套手册就算有了体 设如下部门： 系，甚至才有了几本手册或几个制度，就 营运部：负责对加盟店支 认为是体系了。如此理解 “体系”，实在有 持、控制的综合协调； 点浅薄，那么 “完整的体系”到底应该包 督导部：负责对加盟店营运 括哪些内容，如何建设？ 状况的检查； 笔者认为，完整的特许体系应该从三 拓展部：负责市场规划、商 个角度去理解和建设，分别为：组织 、运 圈选址、店铺选址、开店等工作； 行和文件，可称之为特许体系 的三个状 营建部：负责店铺装修、设 态。在 《指南》中，对文件和运行两个状 备调试的组织； 态各有要求 ，对组织状态没有专门要求， 加盟部：负责加盟信息发布 因为 “组织”的内容在运行 （《指南》之3 与推广，加盟商甄选 ，加盟关系 － 6 ）状态中有描述，而其形式又在文件 处理等； （《指南》之 7 ）中描述。 培训部：负责组织加盟店员 6 6 2 0 0 7 .6 专 家 论 坛 特许关系管理四大板块，因为授权系统与 复制性和市场可 复制性构成 特许关系管理有直接 的延续性，所以在此 的，因为特殊的资源和特殊的 将两部分合并分析。 市场需求而成功的单店模式是 1）授权系统与特许关系管理 不能复制的。 特许企业在授权系统和特许关系管理 3 ）支持系统 建设方面，应区分清楚 《指南》中的策略 支持系统是特许体系 的 部分和操作部分。特许权内容、授权方式、 重头戏，但却很容易被人们忽 加盟费的组成、特许合同应该主要是策略 视，笔者经常 以“冰山的水下 性 内容，而被特许人 （加盟商）招募、特