第三章交的往礼仪.ppt

文明、礼貌、准确 1、语言要文明 粗话；脏话；黑话；荤话；怪话；气话。 2、语言要礼貌 “五字十句”礼貌用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。 3、语言要准确 发音准确；语速适度；口气谦和；内容简明；少用土语；慎有外语。 （一）交谈的语言 亚里士多德：交谈由谈话者、听话者、主题三个要素组成，要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素。 1、宜选的主题 既定的主题；高雅的主题；轻松的主题；时尚的主题；擅长的主题。 2、忌谈的主题 个人隐私；捉弄对方，非议旁人；倾向错误；令人反感。 （二）交谈的主题 1、双向共感。 2、神态专注。（“愚者善说，智者善听”） 表情要认真；动作要配合；语言要合作。 3、措辞委婉。 旁敲侧击；比喻暗示；间接提示；先肯定再否定；多用设问句，不随便使用祈使句；表达留有余地。 4、礼让对方 不要始终独白；不要导致冷场；不要随意插嘴；不要与人抬杠；不要否定他人。 5、适可而止 交谈：半小时——1小时。发言：3——5分钟 （三）交谈的方式 双方距离约1米，双腿立正，上身略前倾，伸右手，四指并拢，拇指张开。用力适中，上下稍晃动三四次，随后松开，恢复原状。 （三）相握的方式 1、神态 2、姿势 3、手位 单手相握；双手相握 4、力度 5、时间 3秒钟内 1、用左手握手。（阿拉伯、印度） 2、争先恐后，依次而行。 3、戴手套 4、戴墨镜 5、另一只手