VIP维护与管理-杭州布同服饰定版.pptVIP

VIP顾客开发与管理 第一篇 VIP概述 为什么维护VIP客户？ 第二篇 VIP开发及维护 VIP 开发与维护 短信服务 1、十分钟回访短信 2、周末祝福短信（美容保养小知识，哲理故事） 3、节假日祝福短信 4、生日祝福短信 5、新品上市短信 6、活动促销短信 7、对超过一定时间（60天）没光顾的顾客问候 8、对顾客的消费信息的提醒 9、对于光顾本店满一年的顾客的问候 针对第一次光顾的顾客十分钟回访 顾客购买商品离店的短信模式： EX——XX姐您好！非常感谢您刚才的光临，愿我们的服务给您带给您美的享受！希望下次继续为您服务——布同服饰祝您永远幸福美丽！ EX——尊敬的XX女士您好，我是**布同XX，非常荣幸刚才为您服务，您优雅的气质给我们留下了深刻印象，期待并欢迎您的再次光临，祝您晚安！ EX——XX姐您好！非常感谢您的光临，希望我们的服务能让您满意！感谢您的支持！XXXX店布同祝您生活愉快！ EX——XX您好，很荣幸为您服务，希望您能提出宝贵意见，您的健康，美丽是我们最大的心愿！祝您生活幸福，工作愉快。 生日短信模板 EX ——尊敬的贵宾您好，再过三天就是您的生日，布同服饰提前祝您生日快乐！为了表达我们的一份心意，XX布同XX店特意为您准备了一份精美礼品，并且您在生日前后三天内携贵宾卡来本店消费可享受3件内正价货品6.8折，欢迎您的惠顾！ EX ——亲爱的布同贵宾您好，您的生日就是我们的节日，衷心感谢您一直以来的支持和信任，布同服饰XX店祝您生日愉快，全家幸福！ 新品邀请模板 尊敬的贵宾您好，感谢您一直以来的支持和陪伴，您的满意是我们的追求，您的建议是我们成长的动力。雅致2011盛夏新品上市，本月5日—8日针对会员特惠！布同服饰XX店盛情邀请您抢先体验。期待您的光临！ 亲爱的布同品牌XX店会员，清清地提醒您：3.8节快乐，雅致2011春装新品上市，本月5日—8日针对会员特惠！消费即可获节日贺卡一张，满300领30元话费单一张；满500领50元话费单一张；多买多领，期待您的光临,因为这是我们的荣耀! 新品上市活动会员短信服务 亲爱的布同品牌XX店会员，清清地提醒您：3.8节快乐，雅致2011春装新品上市，本月5日—8日针对会员特惠！消费即可获节日贺卡一张，满300领30元话费单一张；满500领50元话费单一张；多买多领，期待您的光临,因为这是我们的荣耀! 促销活动会员短信服务 亲爱的布同品牌XX店会员，轻轻地提醒您： 本月5日—10日会员专场全场夏装新款8.5折优惠；期待您的光临! 电话服务 A、您好！请问是***小姐/先生吗？ B、我是 A、哦，您好！我是布同女装公司××店铺，我叫***， 现在方便打扰您两分钟时间吗？ B．可以的你说吧 我现在没空 是这样的，因您是我们的会员，*月*日是您的 那我过一小时再打给你好吗？ 生日。 B．是的 A．那好的，请您记得在您生日的前后三天， 凭您的会员卡和身份证到我们**专卖店，可以享 受8折购买三件衣服的优惠 A。好的，知道了。 A．我们店里最近到了很多的春装新款，欢迎您有空过来看看！我们店在…..（详细地址） B．好的，谢谢！ A．谢谢您接听我的电话，请您先挂机。 生日促销 在生日前五天和后五天，VIP顾客到发卡店内消费，经过店员审核确认后可享受7折的优惠，促销货品八折以上可享受折上折。并领取我司赠送的鲜花一束。 节假日沟通案例 VIP管理 顾客数据库包括哪些资料 A、凡布同品牌目标消费者均可登记客户资料 B、运用积分，平时长期积累 C、促销活动时可以收集积累 D、发放VIP卡时填写顾客资料卡 店铺VIP管理 VIP指标管理： ①划分至各人，作为基本考核 ②奖罚机制——每增减一名奖罚10元 VIP维护管理： ①定期回访抽查——店长跟进 ②VIP回销记录考核 ③VIP专场及生日邀请 VIP管理工具 ①店铺VIP 资料本——店长管理 ②导购个人VIP维护本——详细记载资料，维护 ③VIP生日月份排行 顾客资源管理的七本真经 《销售记录本》 《标准顾客资料本》 《姓氏区分本》 《顾客生日本》 《优质顾客资料本》 《潜力顾客资料本》 《预约记