管理心理学-26团体沟通与管理.ppt

第三节 团体沟通与管理 一、信息沟通的概述 （一）什么是信息：刺激与信息的关系 （二）什么是沟通？ 沟通也称信息或意见沟通，是指两个或两个以上的人之间传递思想、观点、态度、感情或交换情报信息的过程。沟通既包括信息的传递，也包括对所传递信息的理解。 管理心理学研究的是组织中的沟通，把沟通看成为一种社会交互过程。 （三）沟通功能 社会心理学家菲斯汀格认为：沟通有工具性与满足需要两大功能。 沟通的管理功能： ⑴是企业正常运行的基础； ⑵是协调企业内外关系的前提； ⑶取得“利益相关者”理解的基础，支持的途径； ⑷强化文化建设、教育管理员工、调动积极性、增强凝聚力与士气的手段。 沟通在组织管理中的作用： 1、沟通能为团体提供努力工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息。 2、沟通能为团体提供内部的信息。 3、沟通是领导者和被领导者之间增进了解和理解的工作。 4、沟通是调节人际关系的重要条件。 5、沟通可以改变人的态度和行为，能促进组织改革与推行某项决策。 （四）人类沟通的特点 1、交流工具的特点：言语是重要的工具； 2、沟通内容特点：含信息、思想、情感、观点与意见等； 3、沟通成败的心理特点：认知、能力、气质、性格等； 4、沟通的风格特点. 二、沟通的程序（一）沟通的基本要素 1、发送者：即发出信息的人。 2、信息：即沟通的内容，是沟通者所要表达的思想、观念、想法、需要、情感、态度等。 3、通道：是信息传递的方式，即信息的载体或媒介。 4、接收者：即接收信息的人。 5、反馈：接收者接收信息后，把自己的理解和接受状况等再回送给发送者，这种回返过程称作反馈。反馈使沟通成为一个交互过程。 （二）沟通程序的步骤 1、发送者把所要发送的信息（观念、想法）先进行编码，形成接收者能够理解的信息（语言、文字或其他符号）； 2、信息经过一定的通道传递给接收者； 3、信息到达接收者时，他必须把它进行解码，才能成为接收者可以理解的内容； 4、沟通到此并没有完，接收者还要作出反馈，使发送者了解沟通是否准确。 三、沟通的种类 （一）正式沟通和非正式沟通 按照沟通的组织系统来划分，可以分为正式沟通和非正式沟通。管理者在建立和完善正式沟通的同时，也应重视非正式沟通的研究， （二）上行沟通、下行沟通和平行沟通 按照沟通的方向可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。 （三）单向沟通和双向沟通 按照沟通双方的地位是否发生变换来划分，可以分为单向沟通和双向沟通。 美国管理心理学家莱维特1959年进行过研究，结果表明： （1）单向沟通的速度比双向沟通快； （2）双向沟通的准确性比单向沟通高； （3）双向沟通中，接收信息者对自己的判断较有信心，而发送信息者有较大的心理压力； （4）单向沟通安静、规矩，双向混乱、无秩序； （5）双向沟通可以增进了解，建立良好人际关系。 （四）口头沟通和书面沟通 按照沟通方法不同，可以分为口头沟通和书面沟通。 1、口头沟通是指通过口头言语进行的沟通。口头沟通的优点是比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，可以利用手势、体态、表情等语言辅助手段。其弱点是容易“走样”，不易保存和复核。 2、书面沟通是指通过书面言语进行的沟通。书面沟通的优点是比较正式、准确，可以长期保存，以便重复阅读和使用。其弱点是不够灵活，不易传递情感信息，对文字能力要求较高。 （五）言语沟通和非言语沟通 1、言语沟通是指以言语符号实现的沟通。言语沟通包括口头言语、文字、画面等的沟通。这是最广泛、最准确、最有效的沟通方式。 2、非言语沟通指运用其他符号系统进行的沟通。 非言语沟通的实现方式有三种： 第一种是通过无声的动姿来实现沟通。 第二种是通过无声的静姿来实现沟通。 第三种是通过有声的副语言来实现的沟通。 四、沟通网络 在沟通过程中，发送者有时不是直接把信息传递给接收者，而是中间须经过某些人的转达才能达到接收者。这就产生了沟通渠道问题，由不同的沟通渠道所组成的沟通结构形式，称为沟通网络。团体中不同的沟通网络对团体的活动效率有不同的影响，建立适当的沟通网络对于提高管理效率有很大意义。 （一）正式沟通网络 链式 环式 全渠道式 轮式 Y式 （二）非正式沟通网络 除了正式沟通网络，在团体中还存在着非正式沟通网络，很多信息是通过非正式沟通渠道传播的。即我们常说的“小道消息”。 美国心理学家戴维斯(K·Davis)： （1）单线式是一个传一个把小道消息传至最后； （2）流言蜚语式是一个饶舌者主动把消息传给他人； （3）偶然式是按偶然的机会传播小道消息； （4）聚焦式。是把小道消息传给自己的朋友或特定人员，再由他们传出去。 小道消息产生的原因 （1）情况对人们很重要，与切身利益有关，人们必然关心这类消息。 （2）现实情况不明朗，令人有模糊感。 （3）好奇心的驱使。 防止小道消息传播的有效