员工职业化素养提升 .ppt

  1. 1、本文档共70页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
员工职业化素养提升 

员工职业化素养提升 讲师:齐连生 ;第一章:什么是职业化和职业化素养?;序:案例讨论;第一节:什么是职业化?;第二节:什么是职业化素养?;第三节:职业化包括哪些内容?;第二章:积极上进的职业心态;第一节:什么是态度?;第二节:态度的构成;第三节:调整心态的八种方法;第四节:自身性格的调整;第三章:高效的职业思考力;第四章:科学地分析与解决问题的技巧;第一节:什么是“问题”?;第二节:问题的种类;第三节:分析与解决问题的步骤;第四节:团队解决问题时的四种不同角色;第五章:和谐的人际关系;第一节:什么是人际关系?;第二节:改善人际关系须摆脱的三种观念;第三节:改善人际关系首先要改变自己;第四节:如何处理组织外部的人际关系;第五节:如何处理组织内部的人际关系;第六章:加强时间管理;第一节:为什么要进行时间管理?;第二节:时间管理的原则;第三节:高效时间管理方法;第四节:有效管理时间四大法则;第七章:良好的人际沟通技巧;第一节:沟通的重要性;第二节:沟通的种类;第三节:沟通中常见的障碍;第四节:沟通的技巧;听 (1)少说多听 (2)移情换位 A. 表层:听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 B. 深层:听者不仅有表层的参与,也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。 ; 说 (1)说的类别 A. 感性谈话 B. 社交谈话 C. 知性谈话 (2)说的原则 A. 沟通的内容清晰、富有逻辑性 B. 充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等 C. 让对方开口 (3)说的技巧 A. 注重谈话的开始与结束 B. 尽可能简短、精炼 C. 恰当使用”我不知道“ D. 有意识地使用身体语言; 读 (1)阅读对象分类 (2)把握阅读的逻辑性 写 看 (1)留心捕捉脸部表情 (2)洞察眼睛的变化 (3)肢体动作可以增添色彩与气氛 (4)距离代表亲疏 (5)暗示地位的非语言信号;第八章:高超的谈判技巧;第一节:谈判无处不在;第二节:谈判的基本程序;第三节:谈判的基本技巧;第九章:压力的转移和分解;第一节:压力及其种类;第二节:压力的积极作用和消极作用;第三节:应对和缓解压力;第十章:提高客户满意度;第一节:客户满意的涵义;第二节:客户满意的两大误区;第三节:经营意识和成本意识;第四节:如何对付令你头疼的人;第十一章:积极参与团队建设;第一节:团队的涵义;第二节:优秀团队的特点;第三节:团队发展的四个阶段;第十二章:推动学习型组织建设;第一节:为什么要学习;第二节:什么是学习型组织;第三节:学习型组织的具体实践;第十三章:提高会议效率;第一节:为什么要开会;第一节:为什么要开会;第一节:为什么要开会;第二节:重视会议成本;第三节:高效会议的七个特征;第十四章:商务礼仪;第一节:什么是商务礼仪;第二节:商务礼仪主要包括哪些内容;个人修养 个人修养包括学识、做人、职业道德。 个人形象 (1)仪表 (2)服饰 (3)行为举止 电话礼仪 (1)接听电话的礼仪 (2)转接电话的礼仪 (3)电话留言的礼仪 (4)拔打电话的礼仪;办公礼仪 (1)办公环境的礼仪 (2)办公礼仪 (3)外出礼仪 (4)会议礼仪 (5)乘车礼仪 五. 商务约会礼仪 (1)会面的礼仪 (2)接待来访的礼仪 (3)拜访的礼仪 六. 其它礼仪 (1)使用通讯工具的礼仪 (2)电梯礼仪 (3)其它???仪;古为今用;“教育是为美好生活作准备!” ——斯宾塞

文档评论(0)

zhuwenmeijiale + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:7065136142000003

1亿VIP精品文档

相关文档