品質機能展開-QFD_20070811.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 困难与可能性 困难度是日本人所用。 可能性是目前所修正改用。 在QFD方法中困难分析允许你从事你觉察到的实现方式的可能性。一旦完成 了技术竞争力的分析，决定了目标价值，小组开始考虑成功的可能性。 可能性因素是每种方式所具备的，它影响到最终QFD的结果。例如，低的可能性因素表示现有解决办法不具有竞争性，同时也表示新的技术、系统、方法必须加以改进。 评分方式仍是采用1~5，5表示可能性很高，1表示可能性很低。 * 困难与可能性 绝对数将在后面章节说明 目标陈述 方式A 方式B 方式C 绝对数 10 9 8 可能因素 *3 *4 *5 结果 30 36 40 可能执行因素?越可能执行分数越高 * 相关矩阵 方式 预期目标 关系矩阵 技术竞争性评估 可能性因素 绝对数 相对数 世界著名的意 大利饭店的主 要特征是什么 重 要 性 分 值 要 求 顾 客 竞 争 性 评 怙 QFD模式的组成部份 * 关系矩阵 关系矩阵位于QFD模式的中部，这是分析每种方式是怎样实现相应要素的方法。它明确了那一种方式可以最佳地实现了所有的要素。 当实现方式和要素存在关系，这一方式最低限度要满足一个特定的顾客要求或者该该方式是一个问题的解决方法。 关系的确定有赖于询问，是否一种方式可能有助于实现一个要求。 0=没有关系存在；1=关系不紧密；3=关系一般；9=关系紧密。 注意：主持人在征询关系时必须保持中立的态度，没有任何人包括任何人在内可以对小组之决定施加影响。 * 关系矩阵 只有在方式和要素之间存在关系才可以再提出后一问题，绝不允许将提问导向自己所需的答案或是你认为显而易见的答案。 当提问已经完成，小组找到划“0”的栏目，这些栏目表示了该种方式没有充分地支持顾客的要求，这些方式就不能能够进行，应该重新考虑这种方式，而后决定是否在矩阵中保留。 同样的，那些要素只有少量关系的方式亦应该重新予以考虑。 * 相关矩阵 方式 预期目标 关系矩阵 技术竞争性评估 可能性因素 绝对数 相对数 世界著名的意 大利饭店的主 要特征是什么 重 要 性 分 值 要 求 顾 客 竞 争 性 评 怙 QFD模式的组成部份 * 绝对数和相对数的计算 绝对数之计算 将重要性分值乘以关系矩阵中的值，就得到每格之值，每一栏从头至尾予以计算后全部同一栏的予以加总即为绝对数。 相对数 将所有的绝对数做比对，依数值之大小决定其重要性，数值最大的为1，依此类推，因而决定了其重要程度，如果同绝对数相同则较重要的那项排在前面。 * 需求的要素是什么 重要性分值Ki 物资处理 生产计划 发明控制 运输及记录 及时 3 3 5 1 5 质量 3 3 5 3 5 记录条件 4 5 0 0 5 商标 5 5 1 0 3 免检 1 5 1 0 3 文件 4 5 5 3 5 费用及后勤 2 5 5 5 3 绝对数 　 　 　 　 相对数 　 　 　 　 * 需求的要素是什么 重要性分值Ki 物资处理 生产计划 发明控制 运输及记录 及时 3 3(9) 5(15) 1(3) 5(15) 质量 3 3(9) 5(15) 3(9) 5(15) 记录条件 4 5(20) 0(0) 0(0) 5(20) 商标 5 5(25) 1(5) 0(0) 3(15) 免检 1 5(5) 1(1) 0(0) 3(3) 文件 4 5(20) 5(20) 3(12) 5(20) 费用及后勤 2 5(10) 5(10) 5(10) 3(6) 绝对数 98 66 34 94 相对数 1 3 4 2 * 真实性检验 当计数完毕，主持人应要求小组再审视一下以新顺序排列的方式，我们称之为“真实性检验”，从相对数为的方式开始，提问是否该方式优先行于其他。继续相对数为2的方式重复同一问题，对所有清单上所列的方式进行同样的步骤。 观察这些方式的排列是否具有逻辑性，如果是，那么祝贺你，你正确地完成了QFD；如果不能辨明，那么小组应该重新评价这些方式并决定是否有待开发其他方式。 * 结论 QFD是一种具有威力的工具并被广泛用于各领域，如设计、战略计划、解决问题、产品与服务的拓展。 经过此次课程你已学会如何真切地确定采用什么手段来满足你客户对产品与服务的要求。 你已认识到你与你竞争对手对客户的依赖关系。 你知道你的最低要求应如何达到。 你已建立一整套的技术规格，将提高你的竞争优势。 这些就是QFD的威力。 * * 1 of 1 * 最後總結評分, 最後一名:表演節目(如唱首歌) .第一名: