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如何进行有效的电话沟通 与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。通话时要保持思维活跃，精力集中，听想说三者紧密结合。 ? 1. 重要的第一声，一定要说“您好！” 2.试着向对方传达你的热情（可把音调适当提高点）。 3.一定要微笑，对方也能够感觉到你的微笑。(曾经有一些电话沟通专家建议，要在 ? 办公桌上放一面镜子，这样可以提醒你一定要对客户微笑。) 4.端正的姿态（日本商人睡前重新穿衣打电话之例） 5.有效电话沟通(内容专一性，打前大致列条， 5WIH 技巧)。 6.挂电话前的礼貌明确的结束语，再轻轻挂上电话 ? Tips: 1. 不要生气。记住：即使是对方发火，你也不要生气。保持平静。 2.做一个好的倾听者，不去抢言，赶言。倾听意味着提出好的问题，比如：下一步 ? 该说什么、下一个该见谁之类的。 3.如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真 ? 实、友好的交谈。4.如果你要让对方等待，一定要告诉对方需要等待的时间。如果你说一分钟，那么 ? 真的就是一分钟，一定要遵守承诺！如果你要让客户再等待一段时间，最好是等 ? 会儿回过去。 5.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不 ?? 对。 6. 遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重 ?? 点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束！ 7. 如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知 ?? 不觉中说出我们所要获得的资讯。 ? （1）在对方讲完后进行礼貌的简短确认。 ? （2）通过重复可定对方的话达到信任好感 ? （3）提出设问、选择疑问来摸索对方的意向，真实想法。 8.你不必知道所有的答案。说“对不起，我不知道这一点，我会帮您问问。”? ?（对于基本的应该迅速补充这个知识点） 9.记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、 ? 假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍 ? 你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反 ? 应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我 ? 自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？” 　　　 ? 一些成功的电话营销员的交流中，我们不难发现一些规律，面对客户时，营销员语言表达是否大方、得体，是否能与客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离，这将决定他能否从心底里接受你，近而接爱你产品的最终原因。 一、说话要真诚。 ??? 只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢！ 二、给客户一个购买的理由。 ??? 上个月到东门去逛街，走进一家小店，老板娘热情地迎了上来，向我们介绍各式的服装。试过几件后都觉得不太满意，只是看老板娘很热情，也不太好意思就直接走了。令我意想不到的是，就在我们逛了半个小时觉得累得时候，老板娘把我们试过的那些衣服都打好包了。我说我们不要了，老板娘的脸色一下就变了。最后，我说，那你给我一个购买的理由吧！店主无语了。时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。就像上面我去买衣服，本来也就是逛逛，没有太强烈的需求，只是看看，有合适的，实在看得上的，就淘一件。可老板娘把我看成了一个大客户，无论从接待到最后的成交金额都是按照这个级别来实现的。就象我们做销售一样，一个小公司明明只招一两个人，我们却从始至终都是在跟他谈一年的，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。 ??? 最让我想不通的就是老板娘最后还有点发脾气的意思，本来我想就是这次不买，看她为人民服务的意识还好，这也是难得，下次要是买东西一定到她这里，这样想想她这半小时的口舌也是值得了。但是我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有