鼓励病人及其家属参与病人安全工作台中荣民总医院品质管理中心.pdfVIP

目標八、鼓勵病人及其家屬參與病 人安全工作 臺中榮民總醫院 品質管理中心 吳杰亮主任 1 演講大綱 鼓勵醫療人員主動與病人及其家屬，建立合作夥伴關係• –醫療人員宜將病人及其家屬納入照護團隊，共同維護病人安全 •提供民眾多元參與管道 –與病人相關作業，有機制蒐集病人及家屬意見 鼓勵民眾通報所關心的病人安全問題• –營造信任的溝通氣氛，主動邀請病人及家屬表達所關心的問題 –鼓勵病人及其家屬勇於說出對其所接受的治療與處置之任何疑問 •主動提供病人醫療安全相關資訊，推行醫病共享決策 (Shared Decision Making) –藉多元方式主動提供病人及其家屬就醫安全相關資訊 –醫療團隊應提供所有治療選擇，和病人進行互動性討論討論，協 助病人決定最適宜之治療方式 愛心誠信. .當責品質. 團隊. 創新. 2 醫療人員宜將病人及其家屬納入照護團隊，共 同維護病人安全 •1.1.1 –醫療人員能以病人為中心對每一位病人及其家屬主動告知其權 利與責任，包括病情、診斷、病況發展、治療計畫及服用藥物 之注意事項，且誠懇回覆病人及家屬之問題並尊重其決定 •1.1.2 –醫療人員應主動提醒病人或家屬在醫療團隊中扮演的角色，即 應協助配合就醫過程中之照護，例如：配合管路照護、遵從醫 囑、配合維護就醫環境等行為 愛心誠信. .當責品質. 團隊. 創新. 3 住院診療計畫書 愛心誠信. .當責品質. 團隊. 創新. 4 家屬會談 愛心誠信. .當責品質. 團隊. 創新. 5 落實醫療照護服務的告知同意說明流程 2.1.2 2.1.3 •病人病情與處置說明作業規範：明訂住院或重要檢查、治療需向病 人或家屬充分說明，並獲得同意；說明過程必須維護病人隱私 • 制定各式說明暨同意書，每2年進行適合性之審視 住院診療計畫書 侵入性診斷治療說明暨同意書 手術同意書 公版：1項 公版：1項 公版：1項 疾病版：99項 其他：76項 其他：184項 愛心誠信. .當責品質. 團隊. 創新. 6 跨領域溝通 晨會病情討論 (護理參與) 床邊查房討論 明撰藥師, 詩萍醫師 星期一 新病人討論 向團隊成員解釋病況 星期二 期刊閱