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去除您企業中的惱人頭皮屑：IBM Lotus Notes/Domino 6內含的反垃圾信件新功能介紹這篇文章的預設閱讀對象是Lotus Notes系統管理工程師，要向大家介紹的本文重點摘要如下：（一）﹑何謂垃圾信件?對企業有什麼樣的衝擊？（二）﹑IBM Lotus Notes/Domino R5(目前版本)處理垃圾信件的現行方式與實際運作時的困擾。（三）﹑即將上市的新版IBM Lotus Notes/Domino 6推出了哪些反垃圾信件的新功能。讓我們直接切入要介紹的主題。（一）﹑何謂垃圾信件?對企業有什麼樣的衝擊？??????? 所謂垃圾信件就是不請自來的郵件（英文為unsolicited commercial email (UCE)，electronic junkmail或spam）。讓我們先把焦點放在國外媒體的相關報導，來看看垃圾信件對企業有什麼樣的影響：1. InfoWorld根據META Group的統計(No Spam Shortage Here, META Group, May 2002)撰文：『企業來自網際網路的電子郵件中可被歸類為垃圾信件的比例約２％～１０％，此比例未來五年將成長到１０％～２０％。中型規模的企業每天約收到二萬封垃圾信件，如果員工處理一封垃圾信件要花３０秒，上述企業一天得花約１６７小時處理垃圾信件』。筆者估算假設一天工作８小時，企業需僱用２１位員工來專職處理垃圾信件。2. NetworkWorldFusion引述Osterman Researc公司的預測：『一個有五千名員工的企業，一年的垃圾信件總量可達一千五百六十萬封，處理如此數量的垃圾信件其花費可達每年美金三十四萬四千元（約台幣一千二百萬元）』。3. 網站2002年8月14日刊載一篇標題為” IT staff top e-mail abuse table”的短文中，引用了NOP對100家英國各行業大型企業的問卷調查結果：”就算懷疑來信內容可能有問題，６9％的受訪對象還是會開啟這封信。４２％會轉呈給他人與工作無關的信件”。企業員工對電子郵件的濫用抱持著漫不經心的態度。??????? 除了浪費時間與生產力外，垃圾信件擠爆了郵件伺服器、網路、員工信箱都會耗損可貴的IT資源、LAN頻寬也嚴重的影響網路與伺服器的效能。若系統管理人員一個不小心，讓有心人士把自己公司的郵件伺服器當成垃圾信件的發送源，可能因此造成公司郵件伺服器的IP位址被列入網路黑名單；變成網路SMTP郵件的拒絕往來戶。這樣對公司商譽的損害與因郵件被他人拒絕轉送或接收所流失的商機都有可能讓企業付出慘痛的代價。這就是為什麼IBM的Lotus Notes/Domino 6(以下簡稱ND6，預定２００２年９月底前上市)在宣告此產品中內建了讓人注目的反垃圾信件的新功能時，不僅立刻獲得全美媒體的關注，也在英﹑德﹑義大利與丹麥等地被廣泛的報導（有興趣的讀者可連線下列網址，由該網頁上的連結去閱讀各地媒體的文章）。/news/news.nsf/link/2ndspamstory（二）﹑IBM Lotus Notes/Domino R5(目前版本)處理垃圾信件的現行方式與實際運作時的困擾。IBM Lotus Notes/Domino R5在處裡垃圾信件的功能上，筆者分成伺服器端與工作站端的現有做法簡述如下： 【圖一　Domino R5公用通訊錄的架構文件中與外來郵件轉送控制相關的欄位】 　 在R5 Domino伺服器端處裡垃圾信件的現有做法：??????? 系統管理人員可經由公用通訊錄（正確的名稱應該叫做Domino目錄或Domino名錄，不過因為只要是Notes工程師都聽得懂，筆者就沿用舊的稱呼）中的架構文件去指定Domino 的SMTP允許／拒絕可與自己連線的對象（圖一中標為的欄位，指定方式可以是IP位址﹑主機名稱或網域名稱），以及指定Domino 的SMTP允許／拒絕外來郵件可轉送的目的地（圖一中標為的欄位，指定方式可以是網域名稱﹑IP位址或主機名稱）。在R5 Notes工作站端處裡垃圾信件的現有做法：??????? 使用者可在自己的郵件檔中設定郵件規則（mail rules，如圖二所示）：指定對符合所設規則的外來郵件所要進行的動作。舉例來說，使用者可以指定：外來郵件的主旨如果包含特定字串的話就刪除此信件。 【圖二　R5 Notes工作站可在郵件檔中指定郵件規則來處理垃圾信件】 　 ??????? 上述分進夾擊的做法在實際運作時有哪些困擾呢？雖在伺服器端系統管理人員能夠以網域名稱﹑IP位址或主機名稱為設定條件來拒絕轉送外來郵件，但是仍有下列不足之處： 1. 狡詐的垃圾信件寄信人會不斷的變換各種方式來傳送垃圾信件，系統管理人員實務上很難找