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山推工程机械股份有限公司实施基于信息化的全过程 质量管理经验 摘 要 山推股份作为中国工程机械行业的核心企业，为实现“两化”融合，完善质 量管理体系，持续实施了“基于信息化的SQS质量管理方法”，建立了 “规则第 一、改善到底、共赢互信”的 3G 质量理念和“两种预防、一套改善”的质量管 理体系，并通过信息化平台支撑实现了质量数据、生产计划、营销服务等多项平 台管理，依托“统一的主数据管理”、“财务业务一体化管理”等信息化平台实施 并运行了《制造过程质量管理程序》、《质量改善控制程序》、《生产型采购控制程 序》等 SQS 体系文件，并以案例形式介绍了“6SIM 点子管理系统”、“供应商 绩效管理系统”、“GPS 远程服务系统”。在预防式质量管理、管理水平改善、 供应商保证能力、基于信息化的质量管理提升、“两化”融合方法探索等方面均 取得了良好的实施效果，推土机主导产品质量有了较大幅度提升，近三年平均单 台故障率显著下降，用户满意度稳定提升。 一、企业概况 山推工程机械股份有限公司（简称山推股份公司）创建于1980年,是中国生 产、销售铲土运输机械、压实机械、路面机械、建筑机械、工程起重机械等主机 及工程机械关键零部件的国家大型一类骨干企业。全球建设机械制造商 50 强、 中国企业500强。产品涵盖推土机、吊管机、推耙机、平地机、装载机、压路机、 垃圾压实机、混凝土搅拌运输车、混凝土臂架式泵车、履带起重机、高空作业车、 消防车、履带底盘、工程机械“四轮”、传动部件、金属结构件等十大类系、140 多个规格型号的产品。1997 年 1 月“山推股份”在深交所挂牌上市（股票代 码:000680），入选沪深300指数股。2009年6月18 日成立山东重工集团，山推 成为其权属子公司。 2011年山推实现营业收入147亿元，同比增长9.7%，实现 较快发展。 目前，国内已形成山推国际事业园、山推崇文产业园、山推武汉产业园、山 1 推抚顺产业园四大产业基地，总占地面积达200万平方米。并在阿联酋、南非、 俄罗斯、巴西、香港建立子公司。公司生产能力和制造水平、产品质量处于国内 领先和贴近国际先进水平。拥有国家级技术中心、山东省工程技术研究中心和博 士后科研工作站等创新平台。现年生产能力已达到 1.5 万台推土机、7000 台道 路机械、5000 台混凝土机械、18 万条履带总成、16 万台液力变矩器、5 万台变 速箱、140 万件工程机械“四轮”。公司拥有健全的销售体系，完善的销售服务 网络，产品遍及全国，远销海外130多个国家和地区。主导产品推土机连续三年 产销量世界第一。 山推股份公司是中国机械工业效益百强企业、国家“一级”安全质量标准化 企业、山东省高新技术企业、山东省制造业信息化示范企业，山东省企业文化建 设示范单位。山推股份公司荣获全国五一劳动奖荣誉称号。山推商标系中国驰名 商标。山推品牌为“机电商会推荐出口品牌”。山推股份公司通过ISO14001环境 管理体系认证、ISO9001 质量体系认证，主要产品通过 CE 认证和 EPA 认证，部 分产品通过 TUV 认证。2008 年山推股份公司荣获山东省质量管理奖，2010 年获 建筑机械用户委员会“质量管理先进企业”称号，连续六年被评为“中国工业行 业排头兵企业”。同年，获“2010中国主板上市公司价值百强”称号、获中国机 械制造工业企业“安全生产先进单位”。2011年被评为“全国机械行业文明单位”， 荣获济宁市市长质量奖、山东省省长质量奖。2012 年被评为“全国企业文化示 范基地”。 未来 5-10 年山推股份公司将大力发展铲土运输机械、混凝土机械、压实机 械、路面机械等主机和工程机械关键零部件，成为拥有核心技术，具有国际竞争 力，可持续发展的工程机械制造商。 二、基于信息化的 SQS 质量管理方法的背景 1. 完善质量管理体系，汇总优秀经验 山推股份公司经过三十余年的发展，基于ISO9000质量管理体系的要求，建 立了一套较为完善的质量管理体系。此体系支撑着公司的发展和壮大。三十年来 山推股份同国际上排名前列的许多工程机械企业建立了业务及合作关系。在交 流、合作的过程中，我们的相关方例如