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论灵捷竞争时代的质量创新 页码，1/3 论灵捷竞争时代的质量创新 一、灵捷竞争（Agile Competition ） 由于顾客对产品的要求越来越苛刻，科学技术的高速发展又导致了产品寿命周期越来越短，市场的 快速与不确定的变化正在加剧，因此企业对所面临的机会作出决策的时间已成为取胜的关键，灵捷竞 争就是在这样的环境下成为一种有力的竞争策略而被广大的企业所接受。 灵捷竞争是美国勒海大学戈德曼教授等在1994年出版的《灵捷竞争者与虚拟企业》一书中提出的， 他对灵捷竞争下的定义是：对从迅速变化、不断细分、高质量、高性能的顾客订制产品和服务型的全 球市场中获利的经营挑战作出全面反应。本文认为灵捷竞争也可以解释为，为了用最快速度满足顾客 的要求，同时为企业获取最大的利润所进行的灵活、快速的竞争。 从上我们可以看出，灵捷竞争对企业来说首要的任务就是要用最快速度来了解顾客的需求，进而满 足顾客的需求，所以了解当今顾客的特点成为灵捷竞争取胜的当务之急。 二、灵捷竞争时代顾客的特点 1、顾客的个性化要求形成了任意批量的订单 对绝大多数企