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论商业企业形象建设 页码，1/2 论商业企业形象建设 形象是人们感觉、认知客观事物后所形成的印象。商业企业形象就是商业企业在社会大众、顾客和 企业职工心目中的总体印象。它由硬件和软件两种因素构成。企业拥有的设备、技术、人才、资金、 门面及内部装饰、经营的商品、广告等表现形态构成企业形象的硬件；企业的宗旨、信誉、道德、文 化等表现形态构成企业的形象的软件。这两种因素中软件因素是商业企业形象的内核。 近年来，国内市场已由卖方市场转向买方市场，商业企业面临的市场竞争日趋激烈。建立完善的企 业形象，可以作为竞争中可运用的一种重要无形资源，这种无形资源在企业经营中占据重要地位，起 着不小的作用： 1. 良好的形象，对商业企业商品销售是一种支持。它使消费者对企业经营的商品和服务产生偏爱和信 任，在商家林立的市场竞争中，更愿意选择本企业的商品和服务。由于企业良好形象已在消费者心中 打下深深的烙印，其偶然出现缺点或失误，也容易取得消费者的谅解，良好的形象吸引消费者这是不 言而喻的。 2. 良好的形象，是商业企业信誉的保证。良好的形象会得到消费者的肯定和支持，